安全管理：
1、客戶服務中心作為經濟工作場所，同時又是對外服務窗口，一直以來安全問題都是不可忽視的。每個客戶服務中心的工作人員都必須按照安全管理制度執行，以確保客戶服務中心正常有序的工作。
2、客戶服務中心的每個工作人員在進入工作區后都應隨手將門關好，有人敲門應通過貓眼看清楚來人后才能開門。收費廳的鐵門進出時都要隨手拉上。
3、營業員收費時一定要做到認真仔細，做到百分百的正確率。收取的票據要放在固定的抽屜里，特別是安裝費發票與增值稅發票每日下班后要放在保險柜里。
4、當日營收款應在銀行下班之前存入，當日營業尾款應在下班后入保險柜。對銀行上門收款人員應檢查相關手續(委托書、身份證或工作證)。與銀行之間交接營收款必須當面清點，銀行當場提供收款憑據。如銀行不能當場提供有效的回單，則需銀行提供蓋有銀行收款章的書面憑證。
5、嚴格執行公司的各項資金管理制度，鎖好個人錢箱，保管好銷售商品，做到日清日結。
6、客戶中心專員或晚班營業代表在每天下班后，要檢查保險柜、儲物柜是否鎖好，報警器是否打開并正常工作。
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題;
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題;
3、 危及通信設備人身安全問題;
4、 超出本職范圍以外需解決的問題;
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決;
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報；
7、 請示報告要及時、準確，并根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然后按組織原則向上反映；
8、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
客服中心的管理和任何管理都一樣，管理無非分為兩大方面：管人、管事。
