3條回答

雲(yún)間煙火

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-24 14:11

1.接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2.負(fù)責(zé)處理業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修報(bào)事等事項(xiàng)，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3.隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交工作;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
5.做好社區(qū)文化建設(shè)等工作;
6.完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

云朵的翅膀

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-03 14:46

1.制定物業(yè)公司客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理制度、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
2.向業(yè)主或住戶提供各項(xiàng)與物業(yè)管理相關(guān)的咨詢。
3.及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。
4.為業(yè)主辦理入住、裝修或搬離手續(xù)和各種證件以及各種收費(fèi)手續(xù)。
5.受理業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理。
6.定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。

安素若昀

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-10 13:57

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修 情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。