電子商務客服對應的售后話術
1、不喜歡退換貨
話術：親愛的,你是什么原因覺得不喜歡呢，可以告訴我們嗎,也好幫助我們更好的改善款式;而且我們在籌備一個買家互動專區,由買家來作自己的設計家,我們會整合你們的想法來制造出更眼前一亮的產品;所以您的意見對于我們也非常的寶貴和重要呢!
2、質量問題退換貨
話術1：親愛的，對不起,給您添麻煩了(>o〈)。請問是哪里有質量問題,您是否可以拍照讓我看一下，如果是處于鞋子本身的質量問題是可以(退)換貨的喲。所以希望您還是拍一張照片讓我看一下，具體的操作步驟您也可以看一下我們的售后服務卡.
話術2：親愛的，實在是對不起,都是我的錯，給您添麻煩了.我們馬上給您安排(退)換貨,請您將填寫售后服務卡，然后和寶貝一起寄回。(如果有小禮品)至于小禮品就不要寄回了，當我們的給您的賠罪。
1.親愛的，真的非常抱歉，我們是為了能讓你專屬的愛不受損害并迅速地送到你手上，所以我們才選擇給您發的是圓通快遞，并且我們選擇的是快件喲,所以速度還是很快的。
2.親愛的,我們一般每天6點前完成支付的訂單，當天可以發貨，6點之后就要第二天發貨了,周末是不發貨的喲。
3.親愛的,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到你專屬的愛,我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦!
4.親，您好,我們這邊核查過，您的貨品還沒有寄出,我們已經通知倉庫暫緩發貨，親可以告訴我們是什么原因您不想購買么?也好幫助我們改善.或者親可以看看其他有沒有親喜歡的款式.
1.退貨
親愛的,好好的,不知道為什么要退款呢>o〈;難道說是我哪里做得不好了嗎?
2.查詢快遞
您好，請您稍等，我們先核查下貨品有沒有寄出。
3.投訴問題
親愛的，給你帶來麻煩了,實在非常的抱歉(〉o〈)。關于您提到的***(問題描述)問題,我們**(相應的措施)。同時為了更好的解決您的問題，希望您下次再碰到這樣的情況可以直接聯系我們的售后客服或撥打我們的客服電話******。我們會真誠的為親們服務,聽取親們的意見。
