3條回答

心城以北

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-15 16:33

客服培訓(xùn)的內(nèi)容
1.客服售前售后技能
2.對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)有相當(dāng)?shù)牧私?br /> 3.亞馬遜電商平臺(tái)規(guī)則
4.商品知識(shí)培訓(xùn)

眼前天上月

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-16 16:18

1、技能培訓(xùn)。如操作技能，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件技能等。
2、知識(shí)培訓(xùn)。包括對(duì)一些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。
3、態(tài)度培訓(xùn)。包括員工熱情、冷淡、不喜歡、憂慮、渴望等等情緒。

清寧時(shí)光

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-03-17 16:08

亞馬遜客服崗位培訓(xùn)的內(nèi)容有
1、熟知產(chǎn)品性能，讓客戶感覺(jué)到客服的專業(yè)性
2、接待客戶技巧，為客戶下單打基礎(chǔ)
3、及時(shí)查看寶貝數(shù)量，保證商品可以正常出庫(kù)
4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。
5、修改備注，確保每個(gè)客戶的信息。
6、發(fā)貨通知以及催單，讓客戶能夠明確商品的狀態(tài)。
7、貨到付款的訂單處理，避免貨到后客戶不簽收。
8、及時(shí)處理中差評(píng)，保障店鋪的信譽(yù)。