3條回答

淡若清風(fēng)

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-16 16:07

需要考核客服的服務(wù)態(tài)度，心態(tài)，客服最重要的就是服務(wù)顧客我這里為你準(zhǔn)備了淘寶客服話術(shù)希望對(duì)你有幫助。

惹塵埃

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 15:59

1、服務(wù)指標(biāo)
(1)服務(wù)人數(shù)：售后接待客戶售后問(wèn)題咨詢的人數(shù);
(2)售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：售后客服回復(fù)客戶售后問(wèn)題回復(fù)的時(shí)長(zhǎng);
(3)售后客服在線時(shí)長(zhǎng)：考核時(shí)間內(nèi)售后客服旺旺在線總的時(shí)長(zhǎng);
(4)旺旺回復(fù)率：已回復(fù)售后咨詢?nèi)藬?shù)/總接待的人數(shù);
(5)服務(wù)態(tài)度：客戶評(píng)價(jià)滿意度和售后評(píng)價(jià)的中差評(píng)數(shù);
2、售后指標(biāo)
(1)退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：發(fā)起退貨或者退款到完結(jié)的時(shí)長(zhǎng);
(2)糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù);
(3)售后費(fèi)用：處理售后發(fā)生的費(fèi)用;
(4)投訴率：發(fā)生投訴成立的訂單/支付寶成交的訂單;

純凈如水

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-20 16:37

客服面試一般是打字速度和客服禮貌用語(yǔ)面試，這些是跟平常的禮貌用語(yǔ)相關(guān)，再結(jié)合公司的情況進(jìn)行的一個(gè)客服用語(yǔ)面試。這些不是所有公司都做硬性要求的。