客服人員服務溝通技巧
1、抓住客戶的心：摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。
2、記住客人的名字：記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能。
4、學會傾聽：你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。
5、付出你的真誠與熱情：人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。
1、溝通態度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現的問題和現狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。
6、溝通后的總結。經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。
1、保持良好狀態。與客戶溝通時可能會存在一個誤區，就是覺得打電話時以為彼此都沒有面對面，所以認為自己的狀態怎么樣都沒關系。
2、關于接聽電話。拿我班組來說，工作臺上一般都有兩三部電話，那么，該如何選擇接聽?以長途電話為優先，最好在第三聲接聽。
3、關于說話音量及語速。面對的客戶可謂是形形色色，不乏老人家等。如對老年人客戶，一般以慢、音量高為推薦，靈活處理。
4、通話保證有效。80%的時間傾聽，20%的時間說話，暫且稱它為八二八原則吧。所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式，問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。
