3條回答

佳人有期

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-24 15:28

1、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇正面意思的詞。
2、善用“我”代替“你”有些專家建議，在服務(wù)用語中應(yīng)盡量用“我”代替“你”。
3、在客戶面前維護(hù)企業(yè)是形象如果有客戶找到你這里，抱怨他很不爽的購買體驗，你已經(jīng)不止一次聽到這類的抱怨了。

櫻井幸子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-25 16:19

1、客服常用話術(shù)歡迎客戶：常用的表達(dá)有：“嗨，你好!歡迎您的電話/郵件來我們公司!”
2、客服常用話術(shù)詢問客戶詳細(xì)情況：常用的表達(dá)有：“請問您有什么可以幫助您的?”您有什么問題需要我們解決嗎?”
3、客服常用話術(shù)尊重客戶：常用的表達(dá)有：“我能為您做些什么?”“請問您有什么建議?”
4、客服常用話術(shù)及時回復(fù)：常用的表達(dá)有：“我會盡快回復(fù)您!”“我會給您一個滿意的答復(fù)!”
5、客服常用話術(shù)解釋復(fù)雜情況：常用的表達(dá)有：“把問題簡單地解釋一下，您將會了解到有關(guān)情況。”“如果您能稍微耐心等待，我將盡力向您解釋這個問題。”
6、客服常用話術(shù)主動提建議：常用的表達(dá)有：“非常抱歉給您帶來不便，我會盡快把這個問題解決。”“有什么可以為您提供的服務(wù)嗎?”
7、客服常用話術(shù)感謝客戶：常用的表達(dá)有：“感謝您選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)!”“感謝您對我們公司的支持和理解!”

空空

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-27 16:30

1.問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問題
“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。”
2.問到尺碼
“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。”
3.問到顏色、款式等問題的時候
“親，您好這件YY的顏色(款式是)有XX”
4.讓客戶收藏本店話術(shù)
“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦。”
5.讓客戶分享商品話術(shù)
“親，親收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫小店分享哦。”
6.提醒可以注冊會員話術(shù)
“親，當(dāng)您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊。”