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青笙挽歌余夢(mèng)初

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-04-04 16:50

1、快速的回復(fù)
網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，一件商品好幾家網(wǎng)店都在銷(xiāo)售。當(dāng)客戶在跟客服咨詢的時(shí)候，也有可能再跟別的客服在咨詢。這個(gè)時(shí)候哪個(gè)客服回復(fù)客戶速度快，就有可能搶占市場(chǎng)。
2、懂得客戶真實(shí)的想法
在跟客戶溝通的時(shí)候，不要一味只顧推銷(xiāo)商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛(ài)好什么，對(duì)什么樣式的商品更感興趣。
3、話術(shù)技巧
在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡(jiǎn)迅速的向買(mǎi)家介紹商品信息。讓買(mǎi)家感受到服務(wù)的專業(yè)和賣(mài)家的誠(chéng)意。

戲子多秋

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回答數(shù)：42   被采納：0  2023-04-06 15:24

1、建立信任：是溝通的基礎(chǔ)
溝通必須是真心的，真誠(chéng)的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅(qū)除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承認(rèn)差異：是溝通的橋梁
。由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)文化的這種差異，使溝通過(guò)程中的信息過(guò)濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認(rèn)人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進(jìn)行溝通，才能形成一種相互關(guān)懷和支持的氛圍。
3、雙贏原則：人們?cè)谶x擇贏時(shí)也確保對(duì)方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標(biāo)和維護(hù)相互的利益才能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系，雙贏的關(guān)系也就是說(shuō)這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個(gè)方案!

星云

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-04-08 16:51

1.巧辨
在面對(duì)這些用戶的時(shí)候，需要大家通過(guò)聲音來(lái)辨別客戶的年齡或者情緒，很多時(shí)候在與客戶溝通之前就大致了解他的需求或難處，也就能把工作做得更細(xì)化。
2.巧聽(tīng)
需要大家提取一些關(guān)鍵信息：流量超限扣費(fèi)、流量超限短信提示等字眼，然后結(jié)合該用戶的電信卡使用記錄進(jìn)行處理。
3.巧問(wèn)
通過(guò)提問(wèn)，不僅可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真實(shí)需求和想法，還能快速理清自己的思路，更好地解決用戶需求。