客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
客服外包服務就是為了解決一些店鋪的需要，由其他公司提供更加專業的客服服務，屬于第三方服務，主要是為網店提供優質的客服服務，可以降低店鋪的用人成本，提高客戶的滿意度，增加店鋪的轉化率。
客服外包服務是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。
外包服務市場的流程可以分為客戶分析、客戶服務、履行訂單、技術支持四個方面。
