3條回答

涼世粥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-03 16:59

1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細(xì)，有足夠耐心，有責(zé)任感。
3.善于言談和表達(dá)。
4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產(chǎn)品。

熱血與夢想

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-05 16:58

1.責(zé)任感和細(xì)心做為一個網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。
2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力不必認(rèn)為網(wǎng)店客服就無需學(xué)了，網(wǎng)店客服的學(xué)習(xí)是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強(qiáng)的接納工作能力。
3.回應(yīng)和閱讀速度網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。
4.熟識買賣步驟和實(shí)際操作可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!

十八閑客

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-08 16:29

1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實(shí)時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復(fù)
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復(fù)，你能算是有血肉的機(jī)器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規(guī)。