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遙知不是雪

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-03 16:54

在客服培訓中可以學到的技能
1、職業(yè)素養(yǎng)。客服員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括規(guī)范的著裝、良好的形象、優(yōu)秀的語言表達能力、禮貌的回應方式等。在客戶的面前，客服員要有親和力，能夠讓客戶感到被尊重和關注。
2、專業(yè)知識。客服員需要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務，了解市場的動態(tài)和消費者的需求。同時還需要掌握一些常用的溝通技巧和方法，以便更好地解決客戶問題。
3、溝通技巧。客服員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、引導、解決問題等方面的技巧。客戶的問題可能千奇百怪，客服員需要能夠根據(jù)不同情況采用不同的溝通方法。
4、應變能力。客服員需要具備較強的應變能力，當客戶出現(xiàn)問題時，客服員需要根據(jù)不同的情況進行應對，尋找解決方案，并及時反饋。
5、團隊合作。客服員通常是在一個團隊中工作，需要與同事協(xié)同合作，幫助解決問題。因此，客服培訓還應該包括良好的團隊合作意識和能力的培養(yǎng)。

時閒埋沒我所有的深情

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-06 15:23

1、店鋪產(chǎn)品相關內(nèi)容。售前客服需要對店鋪所運營的產(chǎn)品和服務內(nèi)容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業(yè)的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。

爺?shù)呐摔斪约汗?/a>

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-08 16:40

1.學習培訓和溝通協(xié)調(diào)能力
不必認為網(wǎng)店客服就無需學了，網(wǎng)店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
2.回應和閱讀速度
網(wǎng)店客服的回應速度是會危害店面的轉換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
3.熟識買賣步驟和實際操作
可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應用，它是網(wǎng)店客服最常見的專用工具，自動回復內(nèi)容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設置和應用。