3條回答

淡若清風(fēng)

贊 0

回答數(shù)：38   被采納：0  2023-05-11 16:46

1.文字不同于語(yǔ)言，在表達(dá)情感時(shí)處于弱勢(shì)地位。所以在和客戶溝通的時(shí)候，一定要注意自己的語(yǔ)氣，千萬(wàn)不要讓對(duì)方覺(jué)得我們冷淡。
2.客戶在瀏覽產(chǎn)品詳情時(shí)，難免有不理解的地方。不管這些問(wèn)題對(duì)你來(lái)說(shuō)有多幼稚，多可笑，都不要表達(dá)給客戶?？蛻魧＞袠I(yè)不清楚是對(duì)的。一定要尊重買家的想法，千萬(wàn)不要用質(zhì)疑的語(yǔ)氣和言語(yǔ)與買家溝通。
3.顧客不愿意等待。有耐心的顧客可能會(huì)等一兩分鐘，而沒(méi)有耐心的顧客可能只會(huì)等幾十秒。等待是很漫長(zhǎng)的，等待代表著對(duì)顧客的冷漠和不尊重。等待會(huì)降低訂單成功率，浪費(fèi)客戶資源。如果真的有事離開(kāi)電腦，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，為訂單爭(zhēng)取一些時(shí)間。

浮世

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-12 16:57

抖音違禁詞
1、極限詞：唯一、最、頂級(jí)、絕對(duì)、萬(wàn)能、百分百、首發(fā)、永久等
2、權(quán)威詞：國(guó)家xx，國(guó)家馳名商標(biāo)等等;
3、限定詞;最后一波、僅此一次之類的
4、無(wú)法考證的詞：正品、世界級(jí)、國(guó)際品質(zhì)等;

桳.桳.糖

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-05-15 16:54

1.邀好評(píng)
假如我們給我們客戶說(shuō)如果你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)的話，可以給我一個(gè)五星好評(píng)，這種邀請(qǐng)客戶給自己好評(píng)的話，是不能說(shuō)的，因?yàn)槿绻阒苯釉陲w鴿上說(shuō)的話，這種就會(huì)別系統(tǒng)警告，但是你如果實(shí)在是想發(fā)的話，可以分開(kāi)或者用其他的字符代替也可以。
2.不能發(fā)任何二維碼
抖音小店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是不可以發(fā)付款碼還有微信二維碼的，因?yàn)槟愕倪@些碼一旦出現(xiàn)在聊天對(duì)話框中就會(huì)被平臺(tái)警告，另外的話還有其他平臺(tái)的第三方鏈接，銀行賬號(hào)，第三方支付賬號(hào)，只要不是平臺(tái)的都會(huì)被封。
3.騷擾謾罵
大家都知道我們作為客服在溝通的時(shí)候，一定不要做的就是和客戶發(fā)生沖突，我們千萬(wàn)不要有任何形式的人生攻擊還有語(yǔ)言攻擊，如果有這些情況的出現(xiàn)的話，也會(huì)造成我們抖音小店被封。
4.負(fù)面
這個(gè)就是如果有客戶問(wèn)我們能不能便宜點(diǎn)，有沒(méi)有贈(zèng)品這種話的話，我們就最好不要去正面否定，我們可以委婉的回答，就說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)很低了，不能再優(yōu)惠了，最好是在設(shè)置界面上設(shè)置一下可以快速的回答問(wèn)題的快捷短語(yǔ)，這樣回復(fù)率快，客戶會(huì)覺(jué)得我們服務(wù)非常不錯(cuò)。