為店鋪培訓客服人員，就要從這些方面進行培訓
1、客服心理：提高客服的自信心，讓客服敢于銷售。
2、客服情緒：不用因為客戶態度帶動自己，控制激動的情緒。
3、服務意識：對待客服的基本就是熱情。
4、銷售意識：對客服的洞察力和推薦能力的培訓。
5、應變能力：對不同客戶的用不同的話術和技巧。
1.客服基礎知識的掌握，它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有淘寶買家購物流程，淘寶天貓規則，淘寶基本業務，淘寶后臺操作方法，淘寶客服注意事項，產品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學習階段，培訓人員主要監督學習情況，最后可以出一些試題考核新客服的學習能力與掌握情況。
2.重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節。
3.提高轉化率和解決交易糾紛的技巧：先把技巧分類，然后讓每個客戶落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
4.完善客服管理制度和績效考核制度也是相當的重要，這關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。
我認為如果是電話客服,首先應該培訓普通話，如果是面對面客服首先應當培訓禮儀儀表,給客戶創造一個舒適的交談環境，更進一步應該對客服人員的語言表達能力和溝通能力進行進一步的培訓。
