3條回答

月老下次請(qǐng)給我系死結(jié)

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-25 11:12

客服需要培訓(xùn)下面這些內(nèi)容：
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶(hù)解答疑惑，向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧。售前客服需要具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話(huà)術(shù)的培訓(xùn)。可能大家覺(jué)得售后客服才會(huì)用到很多專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話(huà)術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購(gòu)買(mǎi)的欲望就不高，所以話(huà)術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問(wèn)題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢(xún)方法、對(duì)客戶(hù)物流相關(guān)問(wèn)題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答。售后客服需對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評(píng)價(jià)處理等內(nèi)容。

喋喋不休

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-29 11:48

1、行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、服務(wù)軟件應(yīng)用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、服務(wù)話(huà)術(shù)和技巧
由于每個(gè)客戶(hù)類(lèi)型和問(wèn)題不同，還需要客服掌握一些服務(wù)技巧，所以在客服培訓(xùn)過(guò)程中，服務(wù)話(huà)術(shù)和技巧是最不能省略的，也是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。

殺戮浪者

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-30 10:46

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶(hù)有疑問(wèn)咨詢(xún)客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答。
2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)
客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。
3、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)
客服每天面臨巨大的咨詢(xún)量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶(hù)，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。