3條回答

情奴

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-05-23 10:37

足療店客服的話術(shù)：
1、親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!
2、非常感謝您這么好的建議，我們會向酒店管理層反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步;
3、請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);
4、給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣;
5、針對您剛才所反映的情況我們酒店會不斷的去改善，希望改善后能給您帶來更好地服務(wù);
6、我能理解;
7、親可以滿意真的是太棒啦!如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線客服的哦!我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦!~祝您購物愉快，生活愉快哈!

抹憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:56

1、要看人說話
對不同的顧客，應(yīng)“看人說話”。如果對方很有修養(yǎng)，語言文雅，我們也要采取相似的語調(diào)，談吐不凡。如果對方語言樸實(shí)無華，那么我們也不需要過多修飾。 如果語言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打開天窗說亮話。總之，在溝通中要根據(jù)顧客的學(xué)識、氣度、修養(yǎng)，隨時(shí)調(diào)整自己的語氣。足療師也不能對顧客千篇一律的稱呼，要針對顧客的年齡、職業(yè)特點(diǎn)來決定稱呼的稱謂、語言和語調(diào)。
2、轉(zhuǎn)折用語
足療師當(dāng)溝通時(shí)遇到難以解決的問題，或者接過對方的話題轉(zhuǎn)向有利于自己的方面，都要用轉(zhuǎn)折用語。如：但是、雖然如此、不過等。這種說法有利于防止氣氛僵化，既要不讓顧客感到難堪，又可以使問題向有利于自己的方向轉(zhuǎn)。
3、掌握提問技巧
足療師在與顧客溝通中，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提問，這是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段。提問是最好的途徑，盡量向消費(fèi)者表達(dá)更多的信息，引起對方的思考，從而控制對方的情緒和談話內(nèi)容。提問切忌隨意性和威脅性，從語言到語氣，提問前要仔細(xì)考慮。

老樹丅の貓♂

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-08 14:20

注意回答好顧客問題：
1、不要急于徹底回答顧客的問題，應(yīng)對回答的前提加以說明。
2、切莫確切回答對方的提問，回答問題時(shí)也給自己留有一定的余地。如：也許，你的想法是對的，不過，我非常想了解你的理由。
3、減少顧客追問的興致和機(jī)會。
4、給自己充分的思考時(shí)間。當(dāng)你的顧客緊緊追問你還未考慮成熟的問題時(shí)，你不必顧忌他的催問，而應(yīng)明確地告訴他你需要一定的思考時(shí)間并馬上給他一個(gè)答復(fù)。
5、不輕易作答。 有時(shí)顧客會提出一些模棱兩可的問題，意在摸清你的底，這時(shí)要清楚地了解對方的用意，否則，會造成自己的被動(dòng)。
6、找借口拖延回答。如：對不起，由于領(lǐng)導(dǎo)/店長/老板不在，這個(gè)問題，明天給您一個(gè)明確的答復(fù)。
7、有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)。總之，交流中的應(yīng)答 方法 不在于回答對方的“對”或“錯(cuò)”，而在于應(yīng)該說什么，不應(yīng)該說什么和如何說，這樣才能達(dá)到最佳效果。