3條回答

公主的love

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-29 11:56

接聽客服考試的內容都是培訓過的，所以考試個題根主要有
1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學習和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進行知識培訓。這些包括對一些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。而且，通過培訓，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓員工對客服的忠誠。

紅塵梵音

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-05-30 10:49

客服考試內容主要包括以下幾個方面：
1.產品知識：客服人員需要了解企業(yè)的產品和服務，包括產品的特點、功能、使用方法、售后服務等，以便能夠為客戶提供準確的信息和解決方案。
2.服務技巧：客服人員需要掌握一定的服務技巧，包括溝通技巧、解決問題的方法、處理客戶投訴的技巧等，以便能夠更好地與客戶溝通和解決問題。
3.知識儲備：客服人員需要了解相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、企業(yè)文化等，以便能夠更好地為客戶提供服務。
4.團隊協(xié)作：客服人員需要了解團隊協(xié)作的重要性，學會與同事合作，共同完成工作任務。

破曉

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-05-31 11:40

1.語言溝通能力
客服的普通話是必須要十分標準的,一般是要求達到三級乙等以上，說話不能帶有口音，不能結巴遲鈍。針對這一要求，在面試電話客服時就需要篩掉一些口齒不清晰的客服，對于普通話稍遜色的客服可以后期專門對其進行普通話培訓。
2.隨機應變的能力
電話客服在面對客戶不同的問題時需要迅速做出反應。與在線客服不一樣的就是在線客服可以查詢資料，晚些時間回答，而電話客服必須在幾秒之內回答，否則客戶就會質疑客服的專業(yè)度，從而流失訂單。
3.專業(yè)知識考試
不管是電話客服還是在線客服，熟知產品知識才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規(guī)格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。