3條回答

五蘊(yùn)皆空

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-05-29 12:13

1、售前客戶服務(wù)概述：考生需要掌握售前客戶服務(wù)的定義、特點(diǎn)、作用、流程等，以及如何利用售前客戶服務(wù)提高客戶滿意度。
2、客戶服務(wù)技巧：考生需要掌握與客戶溝通的技巧，包括如何做好客戶接待、如何處理客戶投訴、如何處理客戶疑問等。
3、客戶服務(wù)管理：考生需要掌握客戶服務(wù)管理的方法，包括如何制定客戶服務(wù)策略、如何構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、如何組織客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。
4、客戶服務(wù)工具：考生需要掌握客戶服務(wù)的常用工具，包括常用的客戶服務(wù)軟件、客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)平臺(tái)等。
5、客戶服務(wù)案例：考生需要掌握客戶服務(wù)的典型案例，包括客戶服務(wù)投訴處理案例、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查案例、客戶服務(wù)改進(jìn)案例等。
6、客戶服務(wù)趨勢(shì)：考生需要掌握客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，包括客戶服務(wù)的組織架構(gòu)變化、客戶服務(wù)的技術(shù)發(fā)展、客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求等。

純凈如水

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-05-30 10:55

判斷、單選、多選。阿里語(yǔ)音客服分為外呼客服和熱線客服。阿里語(yǔ)音客服考試考判斷、單選、多選。外呼客服-菜鳥提供線上服務(wù)工作臺(tái)，通過工作臺(tái)為菜鳥物流相關(guān)業(yè)務(wù)做電話外呼，主要以通知和調(diào)研為主，工作場(chǎng)景較為簡(jiǎn)單，工作壓力較小。熱線客服：菜鳥提供熱線服務(wù)工作臺(tái)，通過熱線服務(wù)的形式，對(duì)菜鳥業(yè)務(wù)由合作伙伴產(chǎn)生的咨詢進(jìn)行解答。

憶寒

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-05-31 11:42

總共有10次答題機(jī)會(huì)，多答幾次，不及格就看錯(cuò)題解析，因?yàn)橹竽愠榈降念}你之前大部分都做過。30道題，判斷和單選加起來(lái)20個(gè)，10個(gè)多選。
1.單選：很簡(jiǎn)單，秉持顧客就是上帝的道理，思考的角度盡量往維護(hù)顧客權(quán)益那邊挨。有一些硬性的題，比如曠工怎么算，如何請(qǐng)假之類的，大概記一下有個(gè)印象
2.多選：和單選一樣，正常的思維去答，客服嘛，就是服務(wù)別人。
有時(shí)候題目會(huì)有陷阱，看清題目讓你選的是正確的還是錯(cuò)誤的。還是開頭那句話，那么多答題機(jī)會(huì)，多答幾次，不及格了就去看錯(cuò)題解析，大概記一記，再答，總能過的。