1.重要的第一聲：當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
2.要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3.端正的姿態與清晰明朗的聲音 ：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
1.講故事
講公司故事、講產品的故事、講公司發展的故事、講服務的故事等等。
2.講案例
同行業案例往往是客戶比較關心的話題，講案例有2個注意點。
第一是行業相關性;
第二是人員相關性(你和CIO談CFO的話題可能會有點問題)。
3.講共同
就是你在銷售過程中觀察和挖掘客戶感興趣的話題，然后找共同性。比如同校、同鄉、同興趣、同信仰等等。
4.用提問
銷售中有不少和客戶交流的技巧，比如spin、概念銷售、九宮格 等等。最常用的就是開放性話題，逼著客戶說話。
1、學會有效傳遞產品價值
我們每一個人都是消費者，你買一樣東西的時候，只需要一個理由。你要告訴他這個產品為什么值得買就好了，也就是找到產品的那個值得消費者購買的理由。
客戶過來跟你溝通的時候，他一定是帶著目的的，不帶目的的溝通都是在浪費時間。你只有特別清晰地讓別人知道你的目的，才是高效的溝通，高效的溝通才有高效的工作。
要讓人家知道買你產品的時候得到了什么樣的利益，得到什么樣的好處，占了多少便宜，然后再談你的需求，往往會順理成章，而且還會讓別人買了你的產品之后還要感謝你。
2、學會判斷客戶的需求階段
很多銷售聯系客戶時，總會得到客戶的一句話：暫時不需要，這時如果終止溝通，銷售前期做的企業調研和產品方案都功虧一簣了。
現代人的時間都很寶貴，與其拐彎抹角，不如直接發問。首先給與客戶的拒絕一定理解和肯定，接著可以請教：“您為什么不考慮呢?”“是我哪里沒有介紹清楚嗎?”客戶一般情況下都會稍作解釋。
只要客戶愿意透露拒絕的原因，我們就有了繼續溝通的突破口。基于不同的原因，采取不同的策略——這就是“門把手法則”。通過順從客戶意愿，給與客戶傾訴機會，從而找到客戶真正的痛點。如果客戶依舊不愿透露，可以和客戶約定下次溝通時間，或以發資料為由添加客戶微信，搭建二次溝通的橋梁。
3、學會找話題
找話題的關鍵是能不能找到真正適合的話題，你隨便說一個話題，人家不感興趣，說你是來找我談事兒的嗎?我時間很寶貴的。在你做任何一件事情的時候，是否做準備了?打有準備之戰才會有勝算。
4、學會用數據
不是說讓大家虛造數據，明明一個月賣不出去10支，卻騙人家賣出去1萬支，這是不行的。但是在你銷售的過程中，一定要有數據提煉出來用于銷售，往往數據是最有殺傷力的。
