1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐;
2、務必講產品的獨有賣點告知顧客;
3、不要刻意與顧客提示價格問題;
4、圍繞產品本身與顧客交流。
1、要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光;
2、把產品的優越性介紹給顧客;
3、不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身;
4、切記注意溝通語氣。
建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。
1、客服在回復顧客的時間不得超過30S;
2、客服盡量不要在回復客戶過程中出現;好的，可以，有貨，等情況;
3、其他聊天軟件的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中;
4、客服的回復語句最好為陳述語氣。
建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
