1、語言表達要準確
作為旅游客服人員，語言表達是非常重要的，必須要準確、清晰地表達出自己的意思。在電話溝通中，客服人員要注意語音語調的抑揚頓挫，讓自己的語音更加生動有力，讓游客聽得更加舒服，同時也能夠更好的傳達出自己的信息。
2、關注游客情感
在客服工作中，關注游客的情感是非常重要的，客服人員應該盡量站在游客的角度去考慮問題，通過引導、耐心、細致的溝通，幫助游客解決問題，讓游客感受到我們的關心和關注，從而增強游客對我們的信任和滿意度。
3、積極主動地解決問題
在客服工作中，積極主動地解決問題是必須的，客服人員應該具備一定的解決問題的能力和方法，能夠快速找到問題的癥結所在，及時給出解決方案，讓游客在最短的時間內得到滿意的答復。
4、以客戶為中心
在客服工作中，以客戶為中心是非常重要的，客服人員要時刻保持客戶至上的服務理念，將客戶的需求放在第一位，以客戶的利益為出發點，為客戶提供優質的服務，讓客戶感受到我們的誠信和專業。
1、禮貌用語要得當
在客服工作中，禮貌用語是非常重要的，客服人員應該注意用語得當，不要使用過于生僻的語言，也不要使用過于簡單的語言，要根據游客的程度和需求進行調整，同時，要注意語氣的抑揚頓挫，讓游客感受到我們的誠懇和尊重。
2、引導客戶積極參與
在客服工作中，引導客戶積極參與是非常重要的，客服人員應該通過引導、鼓勵、提醒等方式，讓游客更加積極地參與到我們的服務中來，讓游客感受到我們的關心和關注，同時也能夠更好地提升游客的滿意度。
3、不斷提升自我
在客服工作中，不斷提升自我是非常重要的，客服人員應該具備一定的學習能力和自我提升的意識，不斷學習新知識、新技能，提高自己的服務水平和素質，讓自己成為更加優秀的客服人員。
1、禮貌、禮儀的合理運用包括眼神、微笑等面部表情;切入話題的時機：和客人之間交談時，讓對方多開口，適時插入交談，介紹自己，讓對方充分了解自己。引起共鳴、獲取教益，雙方會更親近;交流時間的掌握：客人整個進餐過程中，應該用百分之八十的時間去服務和傾聽，百分之二十的時間和客人交流。
2、善用詢問與傾聽;察言觀色：不同場合、不同人物、不同話題。要使對方對你產生好感，留下不可磨滅的深刻印象，了解對方近期內最關心的問題，掌握其心理;設計好告別語：能給對方留下深刻印象的告別語，如“祝您成功，恭候佳音”等良好的祝愿會使對方受到鼓舞。
