3條回答

嗟夢心海?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-12 11:57

1、絕對不可以說“親”，必須忘記這個字。
2、根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3、適當使用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
4、除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
5、多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。
6、多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。

別煩我我不做英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-13 14:08

客戶一般會有受尊重、被重視、被識別等多種服務(wù)需求。因此，在客服話術(shù)的使用不是簡單背誦，而是要進行差異化的配置。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。如果處理客戶問題時中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

云起.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 15:45

1、客服在與客戶聊天時要注重的技巧二就是溝通能力，既要專業(yè)熱情地接待客戶，也要通過溝通讓客戶感受到店鋪的正規(guī)化、特色化，讓客戶放心下單。
2、當客戶主動“聯(lián)系賣家”時，通常是對商品或服務(wù)存在一些疑慮，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解決客戶的疑慮，對客戶的問題耐心解答;其次，要向客戶傳達商品的特色與亮點;最后是商品價格，如果店鋪有活動，要向客戶進行介紹，并給客戶推薦一些搭配，讓客戶以最優(yōu)的價格進行下單。
3、在于客戶溝通過程中，客服要注重一些細節(jié)與技巧。比如：客戶關(guān)心退換貨問題，為了避免售后麻煩，話術(shù)可以這樣說：店鋪支持七天無理由退換貨，如果商品沒有質(zhì)量問題，來回退換貨運費自理;如果是質(zhì)量問題引起的退換貨，我們?yōu)槟袚\費。