3條回答

永遠太遠

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 11:48

1、熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2.有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神;
3.對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

世上贏得多半是薄情人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 16:08

1、要第一時間回復(fù)當(dāng)顧客向我們咨詢的時候，以最快的速度回復(fù)顧客;
2、要注意服務(wù)態(tài)度盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務(wù)還是不錯的;
3、對待顧客要有耐心顧客詢問快遞一些基本信息，比如價位、時效以及是否上門取件等問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心;
4、對待顧客要細心跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說，發(fā)貨的地址是否可以送達，時效的準(zhǔn)確性，任何一項都要很細心的備注下來;
5、對待顧客要用心。

人走茶會涼?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:53

1、不論你以前是什么樣的，做快遞行業(yè)客服都需要把自己變成一個為人誠實守信，專心敬業(yè)、禮貌待人的人。
2、熱愛快遞行業(yè)，有強烈的客戶服務(wù)意識和突發(fā)事件的處置能力;工作能吃、苦耐心細致，親和力、應(yīng)變和語言溝通能力都較強。
3、熟悉快遞行業(yè)管理工作和個運營流程，對客戶關(guān)系能發(fā)展維護良好。
4、要及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通并告知“貨物現(xiàn)在在什么地方?什么時間地道?”等的，避免顧客不滿意。
5、熱情解答客戶提出的各種問題，定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
6、在快遞行業(yè)客服工作中還要能夠做到勤打電話、勤問和勤于思考。