客服的服務態度和話術的作用
1、改變客戶心理預期
讓客戶清楚地知道自己要什么，不要什么，將更有社會和道德價值的觀念傳導給他們。此外，讓客戶的心理預期發生改變，客戶自身的價值在需求中得到額外的滿足(這個例子體現了孩子成長的滿足感)。
2、尋找良好的突破口
這個世界上有兩種人的錢最容易賺“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困難的時候，尋找小孩作為突破口也是比較容易的事情。記得我還小的時候，有一次和我父母還有他們的同事去旅游，遇到一個景點的收費很貴，但管理不行，所以看到很多人給售票員塞紅包，幾十到幾百的都有，我媽一位同事花了1.2元去買了一根冰棍給售票員的兒子，就免費帶我們五六個人進去了。就是這么簡單。
3、給客戶樹立價值觀
現在大部分客戶都是靠天管，除了法律啥都不怕，我們說的什么規章制度等等之類的統統都是白說。當然，有一些地方的人還是好個臉面，尤其是在孩子面前總不能丟了分，所以給客戶一定“高帽子”給他一個道德不是太高的準繩，只要不是太難，他們還是樂于遵從的。
1.塑造店鋪形象
2.提高成交率
3.提高客戶回頭率
4.更好的效勞客戶
客服的服務態度和話術的主要作用是提高銷售量、提升客戶購物體驗、減少客怨。
