3條回答

我輸過但從未怕過?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-17 11:04

1、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應(yīng)邀請其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個(gè)女士攀談。
2、交談時(shí)多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責(zé)對方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí)，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個(gè)長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
3、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內(nèi)向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。

曾經(jīng)再美好也只是曾經(jīng)╯?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-20 15:57

1、消除顧客的購買顧慮
網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”
“看您的買家信譽(yù)度，您也是經(jīng)常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規(guī)則都是傾向買家的，我的信譽(yù)評價(jià)可掌握在你的鼠標(biāo)上呢，您就考驗(yàn)我的寶貝、我的服務(wù)和我的本人吧。”
對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”
2、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個(gè)人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨(dú)霸天下，也不要走向另一個(gè)極端，什么也不說，造成冷場。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵擇雎爼r(shí)認(rèn)真的聽，并對對方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話的時(shí)候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時(shí)機(jī)、分寸。

喜你成性

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-28 14:08

1.樹立端正、積極的態(tài)度。
樹立端正、積極的態(tài)度對客服人員來說是尤為重要。尤其是回復(fù)客戶疑問時(shí)，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓客戶覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。讓客戶感覺到交流的滿足和樂趣。
2. 要有足夠的耐心與熱情。
我們常常會遇到一些客戶，喜歡打破砂鍋問到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會給客戶一種信任感，決不可表現(xiàn)出不耐煩情緒。
3.在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。什么是負(fù)面語言?比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語言。