3條回答

幾縷悲歡?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 16:14

1.咨詢:“您好! 請問您是**嗎?我是****的客服代表,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?關于您上次咨詢的問題…(交流完畢后) 如有需要,請及時與我們聯(lián)系,再見!”
2.投訴:“您好,,請問您是**嗎?我是****的客服代表,關于您上次投訴的——問題…(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見!”
3.調查回訪:“您好,請問您是**嗎?我是****的客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通,不知您現(xiàn)在是否方便?(回訪結束后)非常感謝您的理解與支持,再見!”

唯愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:41

其實做好銀行客戶服務并不是一個簡單的概念，也不是一個人就能做到的。簡單的柜面服務是較容易處理，但如果牽涉到諸多部門的合作，就不是一個人能掌控的了。至于知識和技能，很多方面，例如：存款業(yè)務、貸款業(yè)務、匯兌結算、票據(jù)業(yè)務、電子銀行、網(wǎng)絡銀行、文明優(yōu)質服務、銀行企業(yè)文化等等。其實銀行的大堂經(jīng)理或引導員，也只能是初步受理你的一些服務而已，深層次的服務依然需要諸多部門協(xié)調。

挽吟袖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:54

首先是銀行內的基本專業(yè)知識,銀行也是服務性行業(yè),保持微笑吧。