3條回答

唯愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:39

1、當(dāng)你接聽客人電話時，首先有禮貌的向客人問好;然后，再詢問對方有什么需要幫助的。
2、比如，客人要問郵費、寄件方面的問題時，要問清楚客人的發(fā)貨地址、收貨地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再語速均勻的，咬字清楚的回復(fù)客人的問題。
3、如果你是快遞QQ客服的，當(dāng)客人在QQ上向你發(fā)出咨詢時，你可以先發(fā)出問好的信息，比如“親，你好，很高興為你服務(wù)”，然后再回答客人的問題。
4、如果你一時不能馬上回答客人的，一定要發(fā)出一條讓客人稍等下的信息，這樣客人才不會誤會你不理他，當(dāng)你回答客人問題時，發(fā)出這句信息“感謝你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨詢的問題。
5、如果你是快遞前臺客服的，當(dāng)有客人走近時，你要迎上去問好，或在你的工作臺位置站起來，以表示歡迎客人。然后，問客人有什么需要服務(wù)的，如果你能自己解決的問題，就快速的幫客人解決問題，如果不能自己解決的，就向你的主管報告情況。
6、對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質(zhì)低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:27

1、如果你接通客人電話時，最先有禮貌的向客人問候;隨后，再了解另一方有哪些必須協(xié)助的。
2、例如，客人要問快遞費、寄包裹層面的難題時，要問清晰客人的送貨詳細地址、收件地址、所寄的是啥物品，物品有多種這些;隨后再聲音速度勻稱的，咬字清楚的回應(yīng)客人的難題。
3、假如你是快遞QQ客服的，當(dāng)客人在QQ上向你傳出資詢時，你能先傳出問候的信息，例如“親，您好，非常高興為您服務(wù)”，隨后再回應(yīng)客人的難題。
4、假如你一時不可以立刻回應(yīng)客人的，一定要傳出一條讓客人稍等片刻下的信息，那樣客人才不容易誤解你沒理他，如果你回應(yīng)客人難題時，傳出這句話信息“謝謝你的耐心等待”，隨后，再回應(yīng)客人以前資詢的難題。
5、假如你是快遞前臺接待客服的，當(dāng)有客人靠近時，你可以迎上去問候，或在你的操作臺部位站立起來，以表明熱烈歡迎客人。隨后，問客人有哪些必須服務(wù)項目的，假如你能自身處理的難題，就迅速的幫客人解決困難，假如沒辦法處理的，就向你的負責(zé)人匯報狀況。
6、針對客服工作中，將會每日都是收到許多的舉報，有時顧客素養(yǎng)低一點還會繼續(xù)攜帶消極情緒。那樣客服工作員的內(nèi)心也會出現(xiàn)巨大的工作壓力，因此做為客服工作人員，我們要學(xué)好釋放出來負面情緒，讓自身可以奮發(fā)向上的應(yīng)對工作中與生活。

北港初晴

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-01 15:33

1、樹立端正、積極的態(tài)度
樹立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人員來說是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時解決，不能回避、推脫。積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣。
2、要有足夠的耐心與熱情
我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個時候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細心的回復(fù)，從而會給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次。砍價的客戶也是常常會遇到的，在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c，如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。
3、微笑服務(wù)
微笑是對顧客最好的歡迎，微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但只要你是微笑的，言語之間是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。比如說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該輕輕的送上一個微笑，加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你迷人的微笑。