3條回答

迷霧麋鹿迷了路。

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 13:05

在線客服話術(shù)優(yōu)化措施
1.要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。
2.要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達到一個雙贏的效果。

一紙荒涼

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-28 15:35

1、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)置：
在聊天工具上設(shè)置好自動回復(fù)，降低客戶等待時間，提高滿意度。
自動回復(fù)短語最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進行;以問好和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動介紹。
2、接待客戶邏輯：
借鑒客戶咨詢的邏輯，“問好—了解客戶問題—致歉—解決客戶問題—再次致歉—再次詢問是否解決—問好祝福—結(jié)束聊天”，致歉這一環(huán)節(jié)，根據(jù)實際情況進行，售前可省略。
3、設(shè)置導(dǎo)購性話術(shù)
在話術(shù)中添加店鋪爆款商品鏈接或者活動主推商品鏈接，引導(dǎo)買家進行購買，以便提升主推款或者指定款轉(zhuǎn)化。

流年漫過盛夏天

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-06-29 14:30

在線客服話術(shù)優(yōu)化技巧
1.分析用戶進入場景
2.根據(jù)頁面制定話術(shù)
3.根據(jù)用戶需求制定話術(shù)
4.制定不同風(fēng)格的話術(shù)