1.發揮主動性
發揮主動性表明你為幫助客戶付出了更多。假設有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認為她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時，確保他們有一個愉快的購物體驗。
2.有風度
你的客戶會希望他們能接觸到真實的人，而不是自動化的系統和機器人。也就是說，你應該能夠在一天的任何時候提供更人性化的服務。但是， 如果您的客戶服務需要7天24小時待命，請確保有隨時支持團隊的工具可以處理問題，比如crm客戶服務支持工具。
3.跟進
許多員工解決了一個問題后，就會把案例關閉然并徹底遺忘，然后繼續處理下一個問題。但是，提高交易的一個好技巧是跟進客戶以收集反饋，并確保客戶體驗是好的。 這可以通過一封簡短的禮貌郵件或一個客戶調查鏈接來完成。這將讓客戶知道你仍然在替他們著想，并且從你每天的工作中抽出時間來確保他們對你的服務感到滿意。這個小小的技巧甚至可以防止你的客戶轉向競爭對手。
4.一視同仁
即使是在與一般客戶打交道時，您都應始終提供應有的專業水平和態度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務不夠好，它將很快損害您的聲譽。 重點是：不要低估較低的付費客戶，是因為他們，你才會有薪水!
1.微笑
無論是面對面的還是在電話里，微笑都具有感染力。客戶仍然可以感覺到您的溫暖，這將自動提高他們的情緒。真誠的微笑會使客戶感到放松并認為他們是受歡迎的。 但是，不要強顏歡笑，因為假笑甚至比不笑更糟糕，只會讓你覺得自己是被迫的，虛情假意。
2.小心措辭
在與客戶打交道時，你選擇的措辭和表達方式會產生很大的不同。這是說服力的重要組成部分，可以對你的案例的結果產生巨大的影響。確保在任何情況下都使用積極的語言。例如，假設某人想預訂一家特定的酒店，但是已經滿員了。與其簡單地說“對不起，酒店直到下個月才會有空房”，不如說：“酒店在您希望入住期間均被預訂，但我們會密切注意任何取消預約的情況，并及時告知您。”
3.管理你的時間
在繁忙的工作環境中，良好的時間管理能力是必不可少的。當你真的不能幫助客戶時，你應該能夠確定，而不是浪費你和客戶的時間。 如果某項投訴花了太長時間去處理，一定要向更擅長處理特定問題的經理或其他團隊成員尋求幫助，盡可能讓客戶體驗更好。
4.了解你的顧客
能夠讀懂你的客戶是很重要的，您應該能夠確定他們的心情，并決定如何應對他們。如果客戶真的很生氣，則需要理解和同理心，而如果客戶不高興，則需要安慰和關懷。這也將幫助您與客戶建立重要的關系。他們會記得你如何照顧他們，如何處理他們的特殊情況。在這個過程中你甚至會發現你們有一些共同點以便你們建立更好的關系。
1、成為一個好的傾聽者。
以時間來確定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調，身體語言，最重要的是，他們的感受。
2、識別和預測需求。
顧客不買產品或服務。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好的預測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。
3、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞。
始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚他們，但要真誠。真誠創造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關心他們。
4、幫助客戶了解您的系統。
您的組織可能擁有世界上最好的系統，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時間來解釋您的系統是如何工作的，以及它們如何簡化交易。
