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億萬少女的夢(mèng)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-28 15:53

金牌客服要學(xué)習(xí)的服務(wù)話術(shù)
1.你拍的寶貝暫時(shí)倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩您換個(gè)款式的呢?親親
2.若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。
3.等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)親親體諒!
4.當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝親親的理解哦!
5.收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因入不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
6.您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!
7.選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯。
8.您可以在物流詳情查詢到物流信息，建議親愛的可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦
9.親，您好!這款是我們的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者您有看中了我們家其他寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。
10.親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快。

病名為枷鎖

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-01 09:16

金牌客服要學(xué)習(xí)服務(wù)話術(shù)包括：
1.推薦產(chǎn)品話術(shù)
2.搭配購買話術(shù)
3.商品信息話術(shù)
4.議價(jià)話術(shù)
5.包郵話術(shù)
6.催付話術(shù)
7.發(fā)票話術(shù)
8.缺貨延發(fā)話術(shù)
9.結(jié)束語話術(shù)

記憶里那淡淡的傷

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-07-03 08:59

1、網(wǎng)店客服深有體會(huì)在線客服立在顧客的視角去思索，急顧客所急，了解顧客。一般顧客遇導(dǎo)不便、難題時(shí)，一般滿是較為心浮氣躁、心煩，這時(shí)候網(wǎng)店客服何不要用用這種詞“十分了解您、的確很了解您、換為就是我也會(huì)跟您一樣的體會(huì)”。這種詞讓顧客暫時(shí)平靜下來，以后在線客服提到“馬上為您處理、必定查明晰給您一個(gè)令人滿意回應(yīng)”這些。
2、網(wǎng)店客服要用“我”代替“您”網(wǎng)店客服本身便是服務(wù)項(xiàng)目職位，假設(shè)當(dāng)即提出質(zhì)疑顧客，當(dāng)然會(huì)造成顧客沖突。那比不上將“您搞錯(cuò)了”換為“我以為可能是大家的溝通交流存有誤解”，那樣從您到我的改變顧客心理狀態(tài)也更舒適。
3、網(wǎng)店客服理解回絕顧客明確提出的全部規(guī)則并不是都能考慮，在線客服還要理解怎么拒絕才可以讓客戶滿意。例如“小妹，我很能了解您的想法，但十分抱愧，您的實(shí)踐規(guī)則大家暫時(shí)不能滿意我能先把您碰到的情況，定見反饋給有關(guān)部門，核實(shí)后再與您聯(lián)絡(luò)好么?”，先了解顧客再標(biāo)明很抱愧。
4、網(wǎng)店客服怎樣表述等若由于資詢量很大無法當(dāng)即回應(yīng)，或檢查數(shù)據(jù)信息必須稍等片刻，那在線客服必須表述出愧疚，“過意不去耽誤你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等一下”這些。
5、結(jié)語必定不可以少和顧客進(jìn)行會(huì)話后，網(wǎng)店客服的結(jié)語必定不可以少，好的結(jié)語令人留有好的印像。結(jié)語可以是“期待下一次還有機(jī)會(huì)再為你服務(wù)、祝你周末愉快”等，那樣還能進(jìn)步詢單。實(shí)踐上淘寶網(wǎng)冠軍在線客服早已算作網(wǎng)店客服中的引領(lǐng)者了，他們擁有 十分豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，另外也是有本身一套出售話術(shù)，假設(shè)可以把握好這種出售話術(shù)，必定可以幫忙在線客服們恰當(dāng)?shù)靥幚砀魇礁鳂右呻y病癥。