1.快手售后：商品咨詢細了解
客服對快手的商鋪要有非常細致的了解，對商品更是要了如指掌，對商品的解答也能促進成單量的增加，適合的話術更能促進消費者對店鋪的好感度，只有用心做好細節才能讓店鋪信譽上升。
2.快手小店：錯發訂單細核驗
當做到單量逐漸遞增的時候，錯發的問題也會隨之而來，在處理了幾個錯發件之后，在配貨流程上也要相應的做出改進。
首先配貨過程中要仔細按照案子來配貨，封箱的時候核要仔細檢查，確定商品數量無差錯，慢工出細活，這樣才能減少相應的售后問題發生。
3.快手售后：漏發訂單盤算要做好
拼單模式是現在不少商家會選擇的方向，拼單很容易導致漏發，發貨時要仔細盤點訂單需求，避免錯漏。
4.快手小店：商品打包做好萬全準備，避免破損
商品打包好發出去之前，要做好包裝，紙箱、泡沫板、綿紙是絕對必不可少的，保護好每一件產品的發出也是作為商家最不容忽視的準則，處理好這一點，店鋪好評也就滾滾而來了。
1.接待開場白:(回復要快，盡量用客服寶快捷回復)
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
1、根據客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設置最少2個客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調配接待。如果其中一個客服的接待量過大，調整好流量的分配。消息端的設置里，把消息提醒彈窗都設置好，保證不錯過任何一條消息。
2、如果平時訂單量大回復不過來，要適當增加客服，特別是在活動期間容易訂單暴增人手不夠而導致回復率下降。根據預測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時可對消費者咨詢集中時段增加排班人力。
3、客服寶聊天助手可以提前設置好快捷回復內容，例如什么時候發貨，發什么快遞，產品介紹等等。客戶咨詢相關問題時，可以做到一鍵快捷回復，少打字，大大提高響應速度，對提升回復率很有幫助。
4、提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發送，并自動吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標一點就可以發送出去，方便快捷少打字。能自動識別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務通、53客服等客服聊天軟件旁，實現了一套快捷回復可跨平臺使用，支持手機電腦同步在線使用。
5、除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。
6、有好的服務態度，還要有快速解決問題的能力，客服同學對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握，定期對客服同學進行相應考核。
