3條回答

印下情深

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-07-03 09:09

淘寶客服話術(shù)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.簡(jiǎn)單、明了。客服話術(shù)通常都是簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)，盡可能用通俗易懂的話語(yǔ)向客戶解釋問(wèn)題。
2.親切、熱情。客服話術(shù)要展現(xiàn)出親切熱情的態(tài)度，不僅可以讓客戶產(chǎn)生信任感，也可以使客戶對(duì)所在企業(yè)產(chǎn)生好感。
3.耐心、細(xì)致。客服話術(shù)要顯露出耐心和細(xì)致，對(duì)于客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該認(rèn)真回答，讓客戶感受到被重視。
4.及時(shí)、準(zhǔn)確。客服話術(shù)需要給客戶及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)，這也是客服人員的基本職責(zé)。

不吃貓的魚(yú)

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-04 09:31

淘寶客服話術(shù)特點(diǎn)和特征
1.回復(fù)準(zhǔn)確率和嚴(yán)謹(jǐn)性更高
2.可以讓客戶感覺(jué)的熱情的服務(wù)
3.能合理向客戶推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)

自輕舟去

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-07-06 08:41

1、可以不依賴(lài)機(jī)器，服務(wù)靈活
2、可以解答顧客的顧慮
3、服務(wù)態(tài)度好