3條回答

[不善言辭]

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-17 12:53

1.問候語:客服小姐姐/小哥哥,您好,請問有什么可以幫到您 的嗎?
2.產(chǎn)品咨詢:您好,這款商品的材質(zhì)是 xxx,顏色有 xxx 可選, 尺碼請參考我們的尺碼表進(jìn)行選擇。
3.價格問題:這款商品的價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了,如果您需要批量購買或者是經(jīng)常在我們這里購買,我們可以為您提供一些優(yōu)惠哦。
4.等候語：很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復(fù)您
5.快遞問題：本店的寶貝默認(rèn)發(fā)EMS/韻達(dá)。系統(tǒng)會選擇最合適的快遞給您發(fā)出的~如果您這邊需要使用其他快遞可以聯(lián)系我們客服給您備注~指定快遞需要您支付相應(yīng)的郵費(fèi)哦。

我的愛很霸道

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-18 16:06

給大家介紹一些發(fā)貨問題的話術(shù)吧
1、親，您咨詢的這款寶貝是預(yù)售商品，現(xiàn)在付款，預(yù)計(jì)在X月X日發(fā)貨，您可以接受嗎?
2、親，小店這邊都是按照先后順序發(fā)貨的哈，預(yù)計(jì)72小時內(nèi)給您發(fā)出~感謝您的支持哦。
3、小可愛，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在48小時內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。
4、親，非常抱歉，您下單的這款商品已經(jīng)斷碼了，您這邊退了吧。為了表達(dá)我們的歉意，這邊送您一張10元優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。現(xiàn)在店里上架的商品都是有貨的哈，再次向您表達(dá)我們的歉意了!
5、親愛噠，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時都可發(fā)出，如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨，會在72小時內(nèi)發(fā)出，請親愛的耐心等待哦!

遠(yuǎn)愛

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-19 14:46

1、問候語
首先，作為一名電商客服人員，在與客戶進(jìn)行溝通交流之前，需要先向客戶問候。問候語應(yīng)該簡潔、熱情、親切，例如：“您好，歡迎光臨我們的店鋪，有什么可以幫您的嗎?”或者“親愛的客戶，您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您?”
2、了解客戶需求
在問候客戶之后，需要進(jìn)一步了解客戶的需求。這個過程中，需要客服人員耐心聽取客戶的問題和疑慮，并及時回答客戶的問題。例如：“請問您想了解什么產(chǎn)品呢?”或者“您對我們的商品有什么疑問嗎?”
3、介紹產(chǎn)品
在客戶提出問題之后，客服人員需要及時介紹相關(guān)產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品時，需要清晰明了地闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法。例如：“我們的這款產(chǎn)品是由100%純棉制成的，非常柔軟舒適，而且還可以機(jī)洗，非常方便。”或者“我們的這款手機(jī)殼采用了最新的抗震材料，可以有效保護(hù)手機(jī)，同時還具有非常好的手感。”
4、解決問題
在介紹產(chǎn)品之后，客服人員需要及時解答客戶的問題。這個過程中，需要客服人員耐心聽取客戶的問題和疑慮，并及時回答客戶的問題。例如：“我想知道這款產(chǎn)品是否有顏色差異?”或者“我想知道這款產(chǎn)品是否可以退換貨?”
5、售后服務(wù)
最后，客服人員需要給客戶提供售后服務(wù)。這個過程中，需要客服人員耐心回答客戶的問題，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。例如：“如果您收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可以**的客服人員進(jìn)行退換貨。”或者“如果您對所購買的產(chǎn)品不滿意，可以**的客服人員進(jìn)行退換貨。”