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我只擁你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-19 13:18

1、初級(jí)客服
這個(gè)是剛?cè)腴T(mén)做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷(xiāo)售有所了解，同時(shí)還要跟買(mǎi)家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問(wèn)題，并且引導(dǎo)他們下單。
此外，這類(lèi)客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，要積極配合公司的各項(xiàng)工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事。
2、中級(jí)客服
中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來(lái)定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說(shuō)熟悉客服禮儀和銷(xiāo)售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷(xiāo)工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。
3、高級(jí)客服
高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門(mén)主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門(mén)處理一些常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。
4、資深客服
資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng)，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-20 13:04

客服屬于服務(wù)行業(yè)。客服，就是客戶服務(wù)工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。做這項(xiàng)工作需要有良好的語(yǔ)言溝通能力，良好的耐心，冷靜處事的能力。

屌絲在此 誰(shuí)敢造次

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-22 11:27

網(wǎng)店客服初級(jí)技能銷(xiāo)售精英，就是需要挖掘客戶需求，達(dá)成銷(xiāo)售。