3條回答

清風(fēng)花香簽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-21 13:23

1.產(chǎn)品知識(shí)：售前客服需要了解公司的產(chǎn)品，包括功能、優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的信息。只有具備深入的產(chǎn)品知識(shí)，才能夠解答客戶(hù)的問(wèn)題和提供專(zhuān)業(yè)的建議。
2.溝通技巧：售前客服需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、解釋和說(shuō)服等能力。良好的溝通能力可以幫助客服人員更好地理解客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3.銷(xiāo)售能力：售前客服不僅要解答客戶(hù)的問(wèn)題，還需要在客戶(hù)需要的時(shí)候主動(dòng)推薦適合的產(chǎn)品。售前客服應(yīng)該具備良好的銷(xiāo)售能力，能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求，并根據(jù)客戶(hù)的需求推薦合適的產(chǎn)品。
4.團(tuán)隊(duì)合作：售前客服通常是公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員，需要與其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行緊密的協(xié)作。售前客服應(yīng)該積極地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，以提高整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和成果。
5.服務(wù)態(tài)度：售前客服需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括耐心、細(xì)致、友好和熱情等。良好的服務(wù)態(tài)度可以讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)性，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

屌絲在此 誰(shuí)敢造次

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-22 11:25

1.認(rèn)真仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任心。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達(dá)自己，和客戶(hù)能迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高。
4.熟悉掌握產(chǎn)品的屬性。
5.主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)潛在需求。

把廉價(jià)藏起來(lái)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-25 13:52

1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的工作臺(tái)如果去沒(méi)有客服進(jìn)來(lái)，暫時(shí)離開(kāi)位置，需要把賬號(hào)掛起或者讓同事幫忙盯著，響應(yīng)率和態(tài)度都要做好。
2.在接待客戶(hù)的時(shí)候，不得雙子將自己的客戶(hù)轉(zhuǎn)給其他人，一面給客戶(hù)造成不好的印象和感受。
3.和客戶(hù)聊天的過(guò)程中，要保持良好的心態(tài)，面對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶(hù)下單，有機(jī)會(huì)可以向客戶(hù)推薦其它熱銷(xiāo)，或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
4.商品下單之后，一定要和客戶(hù)核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，在客戶(hù)比較好溝通的情況下，如果店鋪有活動(dòng)可以跟顧客說(shuō)明一下關(guān)注一下店鋪活動(dòng)。