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風(fēng)的盡頭若有光

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-24 14:56

1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品專業(yè)度是客服人員的基本功，只有對(duì)產(chǎn)品足夠了解，才能在客戶就產(chǎn)品本身提問時(shí)第一時(shí)間給出客戶答案，既提高回復(fù)速度，還能增加客戶的好感度。
2、使用快捷回復(fù)助手
客服可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)將客戶常問的一些問題進(jìn)行總結(jié)，并準(zhǔn)備好回復(fù)的話術(shù)，創(chuàng)建快捷回復(fù)。當(dāng)客戶提問相關(guān)問題時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵快捷發(fā)送。快捷回復(fù)助手大大節(jié)省客服處理客戶問題的時(shí)間，提高工作效率。

滿池?zé)熡?/a>

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-27 14:16

1、確保至少有一個(gè)客服在線
根據(jù)客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設(shè)置最少2個(gè)客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調(diào)配接待。如果其中一個(gè)客服的接待量過大，調(diào)整好流量的分配。
2、打開消息提醒，及時(shí)響應(yīng)
消息端的設(shè)置里，把消息提醒彈窗都設(shè)置好，保證不錯(cuò)過任何一條消息。
3、節(jié)假日、雙休也需要工作
包括了雙休和節(jié)假日，平臺(tái)也有考核的要求，盡量在這些時(shí)間段保證有人可以回復(fù)消息。
4、合理增加客服
如果平時(shí)訂單量大回復(fù)不過來，要適當(dāng)增加客服，特別是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不夠而導(dǎo)致回復(fù)率下降。根據(jù)預(yù)測(cè)的日均咨詢量看日均需要的人力，同時(shí)可對(duì)消費(fèi)者咨詢集中時(shí)段增加排班人力。

暴の雨柴舟

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-07-28 15:23

可以借助一些客服軟件。