1、耐心傾聽，適時溝通
在與客戶溝通過程中，要有耐心地傾聽客戶的需求，適時地與客戶進行溝通，做到“聽”、“說”結合。在傾聽過程中，要集中精力、全神貫注，并做好記錄。如果不能做到適時地與客戶溝通，那么在溝通中就會出現各種問題。對于電話客服來說，在傾聽的同時，要學會適時地提出問題和給予答復。如果不能做到這一點，那么就無法有效地解決客戶的問題。所以客服人員要學會在傾聽過程中，適時提出問題并給予答復，以達到與客戶的良好溝通。
2、學會換位思考，學會認同別人
每個人都希望自己是被認同的，也希望得到別人的認同。這是人的一種心理需要，也是一種基本的人性需求。因此，當我們與人溝通時，就應該設身處地地為對方著想，用換位思考的方式來理解別人的感受。學會認同別人，不僅可以獲得對方的好感，還能加強彼此之間的關系。
3、尊重對方，學會換位思考
在和客戶進行溝通的過程中，一定要尊重對方，學會換位思考，從客戶的角度出發，將心比心地考慮問題。比如客戶詢問產品相關問題，客服人員可以將問題列舉出來，讓客戶自己先看一下，這樣做既可以避免自己給客戶造成心理壓力，也可以讓客戶覺得自己被重視。
1、要有一個積極良好的心態
作為一名電話客服人員，每天都會遇到不同的客戶，有說話有禮貌的，也有說話難聽的，甚至會有直接罵人的。這個時候客服可能會感覺憤怒和委屈。但是作為一名金牌客服，我們代表公司的形象，我們要拿出積極的應對態度，良好的服務意識，調整負能量帶來的影響，完成自己的使命。不要因為一時的不如意而影響了一天的好心情。
2、對待客戶要有耐心
客服在工作的時候 ，經常會遇到總有客戶問同樣的問題，或者同一個問題一個客戶問了好多遍，這說明客戶在意這個問題或者他還不能理解這個問題，這時候客服一定要耐心解答，幫助客戶理解。
3、不要依賴話術
金牌的客服是不會依賴話術的，她們會把這些話術變成自己的話講給客戶聽，這樣可以拉近和客戶的距離，讓客戶相信我們的專業能力，而且不同的客戶狀態是不一樣的，同樣的話術并不適應所有人，要懂得隨機應變，而且這樣回答的速度也會更快。
1、良好的語言能力。
良好的語言技能是實現客戶溝通的必要技能。
2、熟練的專業技能。
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課 。每個企業的客服人員都需要學習各種專業技能。
3、謙虛是客戶服務的要素之一。
有一顆謙虛的心是一種美德。謙虛很重要。一個客服人員需要有很強的專業知識。如果他們什么都要做，什么都知道，他們可能不會謙虛，他們會認為客戶說的一切都是外行。尤其是對于維修工來說，謙虛更重要?？头藛T對服務技能和專業知識要求很高，但不能炫耀，不能把客戶當傻子。
4、有博愛之心，真誠待人。
有一顆愛的心，誠實地對待每一個人。這種博愛之心意味著達到“人人為我，我為人人”的思想境界。這樣的人不多，但對于電話客服行業確實必須品。
