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愛無解

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-19 13:58

1、時間管理能力：領(lǐng)導(dǎo)要對整個事務(wù)處理的時間能有一個很好的把控，不是在事情推到關(guān)口才想要急著催下屬趕工;
2、情緒管理能力：在工作的過程中，會有一些難題讓客服主管不適，但是作為領(lǐng)導(dǎo)首先要解決的不是自己的情緒問題，而是事情的解決方案，適當(dāng)?shù)乜刂魄榫w，才有利于工作的正常開展;
3、承擔(dān)問題能力：作為客服主管，一定要具備承擔(dān)責(zé)任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散;
4、理性判斷能力：當(dāng)出現(xiàn)一些棘手的問題時，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜思考，對整體事件作出正確且理性地判斷;
5、公平公正能力：對待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應(yīng)該公平對待，這樣才不會讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團隊、公司的事情;
6、超強執(zhí)行力：不管自己是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都應(yīng)該具備超強的執(zhí)行力，這樣才會讓整個團隊的工作效率得到提升，公司業(yè)績才會越來越好;
7、銷售管理能力：率領(lǐng)客服團隊做好日常營銷和客戶效勞，率領(lǐng)團隊完成目的;
8、團隊管理能力：擔(dān)任客服團隊的日常管理、監(jiān)視、指導(dǎo)、培訓(xùn)與評價;
9、效勞管理能力：樹立和優(yōu)化企業(yè)獨有的效勞規(guī)范，包括售前、在售和售后的效勞規(guī)范，努力推進和監(jiān)視規(guī)范的良好施行。

奧特曼在此

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-08-21 12:19

1、溫和禮貌的態(tài)度;
2、較強的領(lǐng)悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風(fēng)格，做好售后服務(wù)，促使買賣最終成交。

云起.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-22 14:51

1、較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用
現(xiàn)在幾乎每個電商平臺都有自己專業(yè)的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
4、自身產(chǎn)品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產(chǎn)品本身，所以，對產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產(chǎn)生。