3條回答

孤身戰(zhàn)群魔

贊 0

回答數(shù)：36   被采納：0  2023-08-19 14:01

1、口語能力。電話客服應(yīng)該用流暢明了的口音和準(zhǔn)確規(guī)范的發(fā)音說話，語速也應(yīng)該適中、清晰明了，不要模糊慢條斯理，也不要說得過于急促。
2、語調(diào)語氣。因?yàn)殡娫挓o形，語調(diào)語氣對于聯(lián)系雙方的形象和關(guān)系都有很大影響，例如熱情、親切、耐心、專業(yè)等，都能增強(qiáng)客戶滿意度。
3、準(zhǔn)確表達(dá)。通話雙方對話的主題目的不能偏移，讓對話時(shí)間貼近客戶實(shí)際問題及需求，讓其獲得解決方案，并對服務(wù)和產(chǎn)品有更好的了解。
4、專業(yè)知識(shí)。電話客服需要掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)規(guī)程流程，例如產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、售后服務(wù)、投訴處理流程等，達(dá)到更好地服務(wù)客戶的目的。
5、溝通技能。要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收集客戶的需求并進(jìn)行分析，了解客戶的訴求并提出解決方案。
6、客戶服務(wù)技巧。有效地、及時(shí)的為客戶提供解決方案和訴求答疑解惑，客戶經(jīng)常會(huì)感到謝謝及贊美，提高公司口碑和客戶忠誠度。

神鬼

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-21 12:03

1、熱情友好。客戶的詢問和反饋不僅僅是單純的問題，更是來自客戶對自己的信任和期望。所以，電話客服要展現(xiàn)熱情、友好的形象和服務(wù)態(tài)度，以此增強(qiáng)客戶的信任感。
2、耐心細(xì)致。電話客服在接聽電話時(shí)要有足夠的耐心，了解客戶的需求后仔細(xì)、專業(yè)地為客戶提供解決方案。
3、主動(dòng)服務(wù)。電話客服要根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，通過差錯(cuò)和投訴來不斷學(xué)習(xí)反省，以此提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。

雪鷹領(lǐng)主

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-23 13:50

1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識(shí)，什么知識(shí)呢?基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會(huì)，基本的電話營銷知識(shí)也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識(shí)
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產(chǎn)品知識(shí)了，什么產(chǎn)品知識(shí)呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實(shí)也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進(jìn)行談判，進(jìn)行成交。
4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
作為電話客服，我們也一定要有基本的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能個(gè)性化，基本的電話客服都不是一個(gè)人完成業(yè)績，都是團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)的。