1、良好的外語交流能力
要做好跨境電子商務客服工作,外語交流能力非常重要.跨境電子商務客服一般要求客服人員能夠用英文與顧客進行交流。積極的言語表達會帶來積極的情緒氛圍，也就會帶來最終積極的銷售成績?？缇畴娮由虅湛头仨毑粩嗉訌妼φZ言的學習,特別需要準確并熟悉地掌握所售產品的專業詞匯，盡量使用簡單的詞匯與句型，幫助節省客戶的閱讀時間,在處理客戶消費糾紛時，不在回復中使用帶情緒的詞句。有語言優勢的客服人員,溝通效率更高，更容易解決客戶的問題。此外，互聯網技術手段日益發展,各種翻譯軟件能有效解決語言問題，尤其是針對跨境小語種時候跨境客服要善于運用翻譯工具。
2、較好的產品銷售能力
作為跨境電子商務客服，也應該具備較強的銷售和客戶開發能力，能在交易過程中實現與客戶的有效溝通交流。并及時判斷分析這些客戶,對不同類別的客戶差異化對待,洞察客戶的心理活動，傾聽客戶的想法，利用自己的專業判斷，以及對于跨境流程的理解,引導客戶下單。如果客戶遲遲不下單，跨境電子商務客服還應該通過持續的訂單跟進,最終讓訂單成交。對于老客戶，客服還能通過優惠、打折、建立客戶關懷檔案等,引導客戶多次下單。想了解更多關于優質跨境商家、東南亞店鋪運營、深圳贊達、Lazada入駐、Lazada資訊請關注本站。
3、糾紛問題處理能力
跨境電子商務糾紛處理是跨境客戶服務中最常見的工作.無論是何種商業模式，在面對客戶的投訴時賣家都必然需要采取各種方案，而這些方案往往會涉及一些售后成本?？缇畴娮由虅詹煌趪鴥入娮由虅眨捎诰嚯x遠、運輸時間長、運輸成本高,當產品或服務出現問題時，售后處理的方案往往會比國內電子商務的處理方案在成本上更高?？缇畴娮由虅湛头仨毦邆涔ぷ鞯莫毩⑻幚砟芰Γ头芴幚淼膯栴}效率越高，就能有效避免售后糾紛，降低退貨退款率，節省運營的人力物力。
1、會一種以上國際通用語言
作為一名跨境電商客服，要有流利的英文交流能力，首先應掌握至少一種國際通用語言，如英文、日文、法文等。熟悉國際通用語言及其術語，避免出現不清楚表達內容的困境;航空、快遞等相關術語也有助于日常的客戶服務及工作。
2、能快速準確進行書面表達
跨境電商客服的書面表達能力是客戶處理疑問的關鍵能力，要求客服能夠準確進行書面表達，確保溝通效果，把握客戶的需求，避免不必要的糾紛。
3、熟悉客戶服務常用軟件
了解客戶服務常用軟件，如智能客服解答軟件、考試軟件、市場營銷軟件等，有助于提升服務效率及服務質量，有助于幫助客戶輕松貼心地解決它們的問題。
1、做到耐心友好地服務客戶
敬用語、禮貌待人是業務溝通的基本素質。要做到耐心友好地服務客戶，不爭吵、不哄堂大笑，掌握一定的客戶溝通技巧，通過問詢、解釋、讓步等方式，讓客戶感到滿意及安心。
2、擁有良好的人際協調能力
有效地協調溝通是跨境電商客服必備技能，比如以友好、理解、尊重等方式和貨代結合、貨運公司及政府機構協調都有著良好的肩負責任。只有對客戶的服務保持認真和協調性，才能給客戶以更加貼心細致的服務體驗。
3、要能及時把握客戶的需求
作為跨境電商客服，要注意把握客戶的溝通、需求及辦理流程，能即時回復，及時發現問題，對客戶咨詢提出詳細的解答，對疑惑及難題協助客戶解決，為客戶創造良好的滿意感及安全感。
4、能合理處理受理客戶投訴
客服部門處理客戶投訴也是需要考慮內部合作關系、影響以及責任范圍，要能及時認識到客戶投訴的性質，將其轉化為積極的行動，及時處理，合理的安排客戶的投訴，維護品牌形象，保證客戶的滿意度。
