1、專業的行業和產品知識
客服要對自己所在行業和經營的產品有足夠的了解。無論是產品的用途、材質、尺寸，還是使用注意事項，客服都必須熟記于心。此外，客服更要對不同國家之間產品規格的不同規定有清晰的認知，能夠幫助國外買家推薦合適尺寸的產品，如在面對國內外電器類產品電壓、電流、插頭等各項規格不同產品的情況下，可為國外買家推薦能正常使用的電器產品。
2、了解跨境電商平臺的相關交易規則
客服要充分了解各個跨境電商平臺的交易規則，不可違背原則進行操作。客服只有對各個平臺的規則相當熟悉，才能在面對各種情況時做到鎮定自若、按部就班，并安善地解決問題，使交易有條不紊地進行。
此外，客服還要在不違背相關交易規則的前提下熟練掌握各種交易操作，包括修改商品價格、付款流程、修改評價、關閉交易、申請退款等。
3、透徹掌握跨境電商整個行業以及各崗位的工作流程
客服要了解跨境電商交易中產品開發、物流方式、各國海關清關政策等各個環節的運作流程，以便在賣家提出疑問時能夠及時、準確地做出解答，進而促成客戶下單。
4、處理問題時妥善控制損失的能力
在國內電商交易中，產品出現問題后一般采取退貨或換貨的方式來處理，其售后成本僅僅是運費。但是在跨境電商交易中，距離遠、運輸周期長，產品出現問題采取退貨或換貨的方式解決將會產生高昂的運費，甚至有時退換貨運費會超出本身的價格，在這種情況下，退貨換貨的糾紛極其常見。所以，一名合格的客服要從多種處理方案中弓|導買家選擇對賣家而言成本最低的方案。
5、發現潛在大客戶的敏銳性
客服要具備發現潛在大客戶的敏銳性。這項技能不是一朝一夕就能練就的，但還是有一些技巧可循。例如，與普通客戶相比，潛在的批發客戶更加重視賣家產品種類的豐富度、產品線的備貨供應情況，以及購買數量較大時是否可提供折扣等。簡單來說，批發客戶重視的是與賣家合作過程中是否能夠獲得較大的利潤空間以及豐富、穩定的產品供應。因此，供貨穩定、批發析扣力度大、運輸方案靈活的賣家更加容易獲得批發客戶的青睞、提升電商海外口碑。依據這樣的思路，客服可在與客戶溝通交流的過程中不斷觀察和總結，培養自己發現潛在大客戶的敏銳性。
1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費者，所以具備目標市場國家的消費者慣用的語言表達能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費者占絕大多數，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關產品，介紹產品的優點和功能，從而提高客戶轉化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規則、優惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費者帶來專業且高效的客戶服務體驗。
1、負責產品上架，準確抓住產品賣點，優化標題，關鍵詞和產品描述，公司配有專門的選品負責人，運營人員專注做運營;獨立負責亞馬遜店鋪銷售運營管理與維護工作，確保店鋪合規可持續運營;
2、負責亞馬遜站內廣告的日常操作與優化，做好廣告效果的統計，分析，評估及優化;
3、定期分析店鋪運營數據，提交運營分析報告，并根據運營效果提出優化方案;
4、跟蹤分析亞馬遜競品數據，善于數據中發掘產品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略;
5、主動做好跨部門之間溝通和協調工作，有效利用公司資源完成工作。
