3條回答

弘忍

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-09-04 15:32

抖音新客服考試常見問題
1:是不是必須考試店鋪主賬號或者有IM權(quán)限的子賬號，店長或者客服主管使用，而不是用戶接待使用?
以上賬號如果想使用“用戶會(huì)話”模塊，需要先完成歸納考試;如果上述賬號不用于會(huì)話接收，則不使用“用戶會(huì)話”模塊，預(yù)計(jì)只使用其他模塊的飛鴿功能。比如客服主管可以通過service insight訪問“飛鴿數(shù)據(jù)”監(jiān)控接待客服數(shù)據(jù)，或者訪問“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。，對應(yīng)的模塊可以直接使用，不受影響。
2:子賬戶考試審批通過后，如果IM權(quán)限暫時(shí)關(guān)閉，是否需要重新打開權(quán)限考試?
不需要。
3:子賬號考試審核通過后，如果不小心刪除了賬號，那么需要重新創(chuàng)建一個(gè)相同手機(jī)號的新子賬號，并打開IM權(quán)限。需要重新[/k1/] 嗎?
不需要。
4:考試包含什么?
客服崗考試，主要從飛鴿商家客服接待場景出發(fā)，通過考題引導(dǎo)新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求和規(guī)范，讓商家新客服以正確的接待態(tài)度開始飛鴿客服。
5:考試采用的是什么標(biāo)準(zhǔn)?
考試提交后得分100分，這樣考試通過。業(yè)務(wù)客服結(jié)束后，可以返回飛鴿——“用戶會(huì)話”打開飛鴿客服;還建議客服主管在新客服完成后配置賬戶會(huì)話分流考試。
6:考試沒通過，能不能重新-考試
可以，如果客服考試分?jǐn)?shù)低于100分，可以考試再考一次。建議考試客服未通過，學(xué)習(xí)錯(cuò)題分析后可以再試考試;目前不限制考試次。

一紙荒涼

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-09-05 15:27

1、多少天內(nèi)，買家可以申請退款?
答案：7天。
2、買家申請退款時(shí)需要提供哪些證明?
答案：商品瑕疵或者描述不符。
3、買家未收到商品，如何處理?
答案：協(xié)助買家聯(lián)系快遞公司查詢物流信息，如無法查詢到物流信息，需協(xié)調(diào)商家重新發(fā)貨或者申請退款。
4、買家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，如何處理?
答案：協(xié)助買家提供商品瑕疵圖片，并聯(lián)系商家處理。
5、買家提出售后要求時(shí)，客服應(yīng)該如何處理?
答案：盡快回復(fù)買家，并協(xié)助處理售后問題，確保買家的權(quán)益得到保障。
6、買家咨詢商品信息時(shí)，客服應(yīng)該如何回答?
答案：提供詳細(xì)的商品信息，包括商品屬性、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等。
7、買家提出投訴，客服應(yīng)該如何處理?
答案：耐心傾聽買家的投訴內(nèi)容，協(xié)助解決問題，確保買家的權(quán)益得到保障。
8、如何提高客服服務(wù)質(zhì)量?
答案：不斷學(xué)習(xí)，熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高溝通技巧，耐心細(xì)致地處理每一個(gè)問題。

妙齡少女?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-09-08 14:47

1.客服人員需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。客服人員需要知道公司銷售的產(chǎn)品種類、特點(diǎn)和**等相關(guān)信息，并且需要根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的建議和推薦。同時(shí)，客服人員也需要了解公司的售后服務(wù)政策，以便在客戶遇到問題時(shí)及時(shí)解決。
2.客服人員需要熟悉抖音電商平臺的使用方法。抖音電商平臺作為一種新興的購物方式，其使用方法也與傳統(tǒng)的電商平臺有所不同。客服人員需要了解如何在抖音電商平臺上展示產(chǎn)品、如何與客戶進(jìn)行溝通、如何處理訂單等相關(guān)操作，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
3.客服人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。客服人員需要能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求和問題，并且能夠以客戶為中心，及時(shí)地給出解決方案和建議。同時(shí)，客服人員也需要具備耐心、細(xì)心和友好的態(tài)度，以便更好地與客戶溝通和交流。
4.客服人員還需要了解一些基本的法律知識和安全常識。客服人員需要了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，以及電商平臺的安全防范措施，以避免客戶的信息被**或泄露。