3條回答

道綽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-04 15:34

考核主要有三個方面，分別是2分鐘首次回復率、3分鐘平均回復率 、滿意度 ，如果審核不達標的話，商家是會被限制參加平臺活動的。
抖音的考核周期為半個月，每個月的一號和十六號，是考核日，考核的數(shù)據(jù)是取的每個月十六號到最后一天，與一號到十五號之間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

意難平.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-09-05 15:30

抖音客服考核標準：
1、2分鐘首次回復率
商家的2分鐘首次回復率需要大于等于85%，2分鐘首次回復率的計算方式為：2分鐘內(nèi)首次被回復的會話量，與消費者轉(zhuǎn)人工咨詢消息數(shù)總量的比值，其中2分鐘內(nèi)首次回復會話量，是客服首次回復時間與用戶轉(zhuǎn)人工時間在2分鐘內(nèi)的會話量之差。
2、3分鐘平均回復率
商家的3分鐘平均回復率需要大于等于80% ，3分鐘平均回復率的計算方法，與2分鐘首次回復率的計算方法是一樣的。
3、滿意度
商家的滿意度需要大于等于80% ，滿意度的計算方式為：非常滿意量5星與滿意量為4星的數(shù)量之和，與已評價的會話量的比值。

頻頻回頭?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-08 14:51

客服績效考核標準應體現(xiàn)客服工作的全面性和針對性，可以包括以下方面：
1.服務態(tài)度：客服人員在服務中的溝通表達能力、禮貌和耐心。
2.服務效率：客服人員的處理速度、問題解決率和回訪率。
3.服務質(zhì)量：客服人員在解決問題的專業(yè)性和把握客戶需求的能力。
4.客戶滿意度：客戶對客服服務的評價。
5.投訴處理：客服人員對客戶投訴的處理效果。