3條回答

別煩我我不做英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-11 13:43

1、歡迎語(yǔ):要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。
2、明確客戶(hù)需求:解答疑問(wèn)、推薦款式。
3、活動(dòng)告知:推薦客戶(hù)參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
4、關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5、下單行為跟進(jìn):根據(jù)客戶(hù)是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪(fǎng)。
6、確認(rèn)收貨地址，附加催款:客戶(hù)下單后跟客戶(hù)核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7、推送關(guān)注型優(yōu)惠:邀請(qǐng)客戶(hù)關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語(yǔ):請(qǐng)求客戶(hù)關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。
9、整理客戶(hù)信息進(jìn)行記錄:對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶(hù)信息進(jìn)行記錄，為客戶(hù)回購(gòu)助攻。

人走茶會(huì)涼?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-13 14:51

1、處理速度
新聞講求時(shí)效性，處理差評(píng)又何嘗不是呢?有的店鋪之所以可以讓售出上萬(wàn)件的產(chǎn)品的差評(píng)率控制在1%以?xún)?nèi)，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身過(guò)關(guān)之外，還有一個(gè)重要的原因，那就是這些店鋪通常會(huì)安排人員實(shí)時(shí)查看顧客的評(píng)價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)，便盡快安排客服人員進(jìn)行處理。
2、主動(dòng)取得聯(lián)系
除了馬上著手解決之外，客服人員還需要主動(dòng)與顧客取得聯(lián)系。因?yàn)轭櫩驮谠u(píng)價(jià)之后可能不會(huì)與客服人員取得溝通，而且畢竟是店鋪對(duì)顧客有所求，所以作為店鋪代表的客服人員主動(dòng)一些也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

勉強(qiáng)可愛(ài)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-13 15:09

1、主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家
賣(mài)家在交易過(guò)程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家。賣(mài)家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過(guò)程，賣(mài)家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買(mǎi)家，提醒買(mǎi)家注意收貨，這些溝通，既能讓賣(mài)家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)受到賣(mài)家的重視，促進(jìn)雙方的信任與合作，從而提高買(mǎi)家的購(gòu)物滿(mǎn)意度。此外，出現(xiàn)問(wèn)題及糾紛時(shí)您也可以及時(shí)妥善處理。
2、注意溝通的方式
一般情況下，賣(mài)家盡量以書(shū)面溝通的方式為主，應(yīng)該避免與國(guó)外買(mǎi)家進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話(huà)。用書(shū)面的形式溝通，不僅能讓買(mǎi)賣(mài)雙方的信息交流會(huì)更加的清晰、準(zhǔn)確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有糾紛處理。 賣(mài)家要保持旺旺在線(xiàn)，經(jīng)常關(guān)注即收件箱信息，對(duì)于買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)要即時(shí)回復(fù)。否則，買(mǎi)家很容易失去等待的耐心，賣(mài)家也很可能錯(cuò)失買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。
3、注意溝通時(shí)間
由于時(shí)差的緣故，在賣(mài)家日常工作(北京時(shí)間8點(diǎn)-17點(diǎn))的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分國(guó)外買(mǎi)家的即時(shí)通訊都是離線(xiàn)的。當(dāng)然，即使國(guó)外買(mǎi)家不在線(xiàn)，賣(mài)家也可以通過(guò)留言聯(lián)系買(mǎi)家。不過(guò)，我們建議供應(yīng)商應(yīng)盡量選擇買(mǎi)家在線(xiàn)的時(shí)候聯(lián)系，這意味著賣(mài)家應(yīng)該學(xué)會(huì)在晚上的時(shí)間聯(lián)系國(guó)外買(mǎi)家。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候買(mǎi)家在線(xiàn)的可能最大，溝通效果更好。
4、學(xué)會(huì)分析買(mǎi)家
首先要了解賣(mài)家所在地的風(fēng)俗習(xí)慣，了解不同國(guó)家的語(yǔ)言文化習(xí)慣，以便溝通時(shí)拉近距離，并且有針對(duì)性地對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回復(fù)。其次要學(xué)會(huì)從買(mǎi)家的文字風(fēng)格判斷買(mǎi)家的性格脾氣。如買(mǎi)家使用的語(yǔ)言文字簡(jiǎn)潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風(fēng)行，不喜歡拖泥帶水的。賣(mài)家若根據(jù)買(mǎi)家的性格脾氣，積極調(diào)整溝通方式，能促進(jìn)雙方溝通的順利進(jìn)行。