1、細致化
為了方便指導用戶使用，需要快速的了解并且記住我們的產品 的操作。
首先是熟悉這個產品的大框架。就好比一個軟件的使用，先了解每一個主模塊的主要功能，知道這個模塊是做什么操作的，在細化進行各種子模塊，然后在進行分類分析。讓這種模塊在員工腦海里形成一種框架。這樣可以在用戶的來電中找到關鍵詞，迅速的判斷并且快速在對應的模塊指導用戶操作。所以業務能力的輔導，一定是分類歸納，細化問題。
2、反復性
一個新的業務知識更新之后，如何能讓我們的員工快速的記憶運用。
組長講解這個業務的知識點之后，避免填鴨式的講解。可以分門別類的解釋。很多培訓不排除員工左耳朵右耳朵出的情況，所以一般一個知識點講解完之后，讓組員在給我們重復一遍，確認組員已經清楚這個業務知識點。對于一些理解能力不是很好的員工，需要舉例說明，從更多方面去講解，及時背知識點也不失為一個方式，之后可以再實踐中多次運用可以加深理解。
3、跟進
七天可以養成一個好習慣，針對專業技能的培訓，員工執行到位了，我們應該及時提出表揚、鼓勵。那么這里最容易出問題的也是表揚，有些自制力比較差的員工，會因為暫時的進步而放松。這個時候及時的跟進就很重要，如果每次出現事情都只是強調一下，那么久而久之，組員就會認為組長就是說說而已，并不會關心是否執行了。如果每次傳達的問題都及時跟進后續處理方式，那么組員就會知道，組長說檢查就檢查，那我需要更認真和小心了。及時的跟進可以讓組員養成一個執行到位好習慣。
4、情景模擬
眾所周知，聽歌并不一定會唱歌，看視頻不一定會跳舞。所有的事情都需要去實踐。組長和組員可以扮演客戶和坐席代表，或者坐席與坐席之間進行情景模擬。這樣可以幫助坐席加深印象，強化記憶。
1、是做客服的心態，永遠保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務，不因個人的情緒而影響到自己的工作;
2、充分了解平臺規則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過度承諾，不出現平臺禁止的行為舉止;
3、挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過聊天把客戶分類，并針對不同的客戶類型，給予客戶可行的購買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產品，這個過程是客服不斷學習的結果；
4、對產品的充分了解，對團隊內部的協作能力，也是客服完成好的指標的一個體現。 好的客服，不是在銷售產品，而是在銷售自己。
1、要讓客服多多了解自家產品
如果一個客服不了解自己的產品，那買家來詢問的時候，支支吾吾半天不會買家的問題，買家很容易焦躁并且失去了購買的欲望。很多時候就會錯過一些大單子。
2、整理掌握各種話術技巧
作為客服不能死板的遵循公司制度，在面對不同買家的時候可以在合理范圍內適當給出不同的優惠政策，更好地促進詢單的轉化買家的成交，從而提高客單價等。
3、心理上要強大一些
畢竟很多時候有很多及其傻比的買家，他們不分青紅皂白上來就是一頓瞎逼逼。所以面對這種人有問題就解決問題，如果及其過分無理竟可以無視他們，再不濟可以把他們加入到黑名單中，總之不要讓他們影響自己強大的內心。
4、要了解平臺的相關交易規則
很多時候作為客服肯定會碰見只會簡單網購的買家，如果他們遇到了問題，客服也只能耐心的為其講解，畢竟得讓他們滿意，否則一個差評影響得不僅僅只是幾個訂單這么簡單。同時也要在不違背淘寶各項規則得前提下為買家解決問題。
