3條回答

神鬼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-16 09:15

1、具備銷(xiāo)售意識(shí)，能承受工作壓力，能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、工作熱情，積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3、具備出色的電話溝通技巧，講話有調(diào)理，親和力佳;
4、聲音甜美悅耳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音。

我會(huì)等

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-17 09:26

1、傾聽(tīng)
不要一上來(lái)就急著解決問(wèn)題，要想弄清楚客戶有哪些問(wèn)題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發(fā)泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產(chǎn)品的使用，也有的客戶是出現(xiàn)了售后問(wèn)題…每個(gè)客戶的問(wèn)題都不見(jiàn)得是一樣的，傾聽(tīng)可以幫助客服了解客戶的情況。
2、積極面對(duì)客戶
一個(gè)好的狀態(tài)能幫你應(yīng)對(duì)很多負(fù)面的問(wèn)題，積極并不是你面對(duì)客戶時(shí)調(diào)整說(shuō)話語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，而是你真的愿意為客戶服務(wù)，愿意幫客戶解決問(wèn)題，這個(gè)是騙不了人的。狀態(tài)不一樣，帶來(lái)的效果也是不一樣的。
3、決策能力
當(dāng)客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并不在你預(yù)料的范圍內(nèi)時(shí)，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個(gè)問(wèn)題就顯得十分重要，工作中我們總會(huì)遇到一些突發(fā)情況，這就需要客服人員自己來(lái)決定要怎樣做了，你不能立馬就去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或者前輩吧。客服不是被動(dòng)的，有時(shí)也需要主動(dòng)。
4、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機(jī)器似的，這也是這也是AI智能和人工結(jié)合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對(duì)處理客戶問(wèn)題是有直接幫助的。

夜深ベ買(mǎi)醉ヤ?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-18 13:33

外呼客服的要求和條件非常嚴(yán)格，首先你要具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，這是基本要求。此外，你還需要具備較強(qiáng)的耐心和耐力，因?yàn)橥夂艨头ぷ鲿r(shí)間往往比較長(zhǎng)，需要經(jīng)常應(yīng)付一些投訴或者拒絕。同時(shí)，你還要具備較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)能力和自制力，因?yàn)橥夂艨头ぷ鲏毫^大，需要經(jīng)常鼓勵(lì)自己。