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刀劍亂舞-ONLINE-

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-17 09:14

1.網(wǎng)店售前客服要了解他們的產(chǎn)品規(guī)格、特點和賣點
(1)產(chǎn)品規(guī)格:熟悉產(chǎn)品的詳細屬性、特性和功效;
(2)產(chǎn)品包裝特點和禮品配送:產(chǎn)品包裝方式、效果和禮品配送內(nèi)容;
(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu):熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪個轉(zhuǎn)化率高，哪個利潤高，哪個新，做好相關(guān)銷售，合理推薦。
2.客戶群體
網(wǎng)店售前客服要針對不同類型的買家進行產(chǎn)品推薦和銷售，避免在交談中對客戶做出積極的承諾。
(1)理性買家——面對這類買家，我們的客服要做出理性的訴求，因為這類買家在購買之前已經(jīng)做出了結(jié)論，他需要用自己的專業(yè)知識去分析。如果強行賣出，會引起這類買家的反感。
(2)貪婪的買家——買家在購買時的語言可以表達他的性格和性格。在顧客至上的前提下，我們的賣家必須睜大眼睛保護自己。
(3)沖動型買家——這些買家在購買商品時，很容易受到外觀質(zhì)量和廣告的影響。
(4)輿論購買者——這些購買者喜歡猜測別人的想法，在意別人對產(chǎn)品的看法。在溝通時，要給買家強有力的正面暗示，盡量展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢、功能、銷售記錄以及別人的好評。
(5)VIP客戶——要讓客戶暢所欲言，就要盡量認同，鼓勵客戶繼續(xù)談下去。
(6)謹(jǐn)慎對待微買家——我們使用更多的笑臉，也可以尋求一些共同點，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而消除買家的緊張情緒，認同我們的產(chǎn)品。
(7)習(xí)慣性購買者——通常是商店的老客戶，大部分都是未經(jīng)咨詢就給寶寶拍照。
(8)情感買家——店鋪要保持自己的個性，經(jīng)常接觸這類買家，或者在特殊日子送上祝福，送貨時送小禮物給顧客帶來關(guān)懷。
(9)隨機購買者——這些購買者缺乏購買經(jīng)驗，或者沒有獨立見解，我們可以幫助他們得出一個思路。

曾經(jīng)再美好也只是曾經(jīng)╯?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-17 09:33

1.商店活動
(1)全減活動:活動前期要多做準(zhǔn)備，鼓勵買家了解店鋪動態(tài);
(2)配套套餐:建議客服多推薦相關(guān)產(chǎn)品，提高客戶訂單;
(3)限時優(yōu)惠;
(4)紅包;
(5)店鋪VIP設(shè)置:定期制定活動回饋老客戶。
2.活動淘寶客服售前發(fā)言
(1)如何說問候語;
比如:你好，親愛的，這個產(chǎn)品現(xiàn)在是一個性價比很高的活動，價值很大!
(2)活動期間相關(guān)銷售怎么說活動期間流量劇增，做好相關(guān)銷售可以大大提高銷量
比如:pro，活動期間，買個產(chǎn)品，半價喲…
(3)一定要表揚發(fā)言，快速回復(fù);
(4)發(fā)貨物流設(shè)置快速回復(fù)。
3.了解活動期間的交付問題和解決方案。

草莓味百分百甜軟奶?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-19 09:53

售前客服技能培訓(xùn)計劃方案案例：
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個月時間為宜，前后共四期，每期一周：上午9：00-12：00;下午13：00-18：00。第一階段下到實體門店銷售部，熟悉產(chǎn)品品牌、系列、規(guī)格等;第二階段去倉儲部盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品備貨、檔次、包裝等;第三階段在倉儲部打包間學(xué)習(xí)打包，目的除了熟悉產(chǎn)品外，對電子商務(wù)部的下單配貨、打包流程做總結(jié);第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司經(jīng)理及各部門負責(zé)人給新人認識，期間由經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由培訓(xùn)負責(zé)人帶領(lǐng)各位新同事游覽公司各部門和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于實體門店負責(zé)人，由他安排工作，一般都是在實體門店，通過實際操作，了解我們的代理的產(chǎn)品品牌、系列及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9：00-10：00這段時間是在公司電子商務(wù)部進行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到實體門店負責(zé)人報道。
第二階段的9：00-10：00這段時間是在公司電子商務(wù)部進行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是的后綴，需要以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到倉儲部打包間找相關(guān)負責(zé)人報道就可以。
第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。
培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。