3條回答

熱血江湖

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-18 13:23

網(wǎng)上有不少視頻和文章介紹售前客服的技能，你可以去學習一下。

天魔劫

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-10-19 09:46

1.基礎水平的客服技能要求：
需要掌握的重點是平臺規(guī)則，售前售后細節(jié)，熟悉工作禁忌，知道怎么用機器人節(jié)約時間，熟悉系統(tǒng)軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節(jié)。如果做到這些，那么你所服務的店鋪只要經(jīng)營好，那么你應該會有些獎金分成。
2.高級水平的客服技術(shù)要求：
這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學習數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。
在進階運營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道，也就是和電商平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。
售前客服是能夠很好的促進店鋪轉(zhuǎn)化的，因此，一定要掌握一些促進轉(zhuǎn)化的話術(shù)和技巧，這樣也可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化，同時也可以減少顧客的流失。

花千骨

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-20 09:47

1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業(yè)務知識
應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音"，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功。只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、擁有較強的自我約束能力
很多時候，客服在回答客戶的時候，會有很多素質(zhì)低下的客戶，遇到這些客戶的時候，如果自我約束能力不強，很難控制好情緒，最終導致客戶的流失!