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戰(zhàn)無止境

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-24 09:18

做好一個(gè)網(wǎng)店客服應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1.心理定源位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談百判能力。
2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商度家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等)，小問店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟答顧客交流，回答顧客的問題。
4.客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

仙武

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-25 09:43

做網(wǎng)店客服的條件：
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先;
2、有較多的個(gè)人修養(yǎng)，較高知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟知的優(yōu)先;
3、個(gè)人交際能力好，口頭變大能力強(qiáng)，有禮貌，有良好臨場(chǎng)應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理，有一定人格威力的優(yōu)先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

熱血江湖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-27 09:25

客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。