1、系統的部署方式呼叫中心系統分為三種部署方式：公有云部署、私有云部署、本地自建。其中公有云部署是這三種中價格相對低的;私有云部署需要企業買斷服務器等設備;而企業本地自建需要投資的金額較大，后期的維護成本也高，是這三種方式中前期投入費用最貴的。
2、智能化程度隨著人工智能技術的發展，現在呼叫中心也已經將人工智能融入到產品中。但是每家廠商對人工智能應用的程度不同，導致系統性能也不同，從而導致呼叫中心系統價格不同。
3、坐席數量呼叫系統模式雖然有很多，但是現在許多公司都會選擇租用型呼叫中心系統，那么企業所添加客服人員坐席數量越多，那么呼叫中心價格也就更貴，坐席數量越少，價格自然也就更低。
影響呼叫中心外包客服公司報價的因素：
1、工作時間的確定：是否是早九晚六，星期一到星期五上班，周六周日休息，節假日是休息的。
2、知識庫的結構完整度以及知識庫的大小，知識庫的難易程度，包括系統操作，工作流程，問和答，知識點介紹。如果知識庫沒有或者缺失內容，那么在運營中就會加大管理的工作量，需要有專人進行整理知識庫。
3、業務的繁忙程度，一般業務的繁忙程度比較影響到坐席的工資，業務繁忙員工的工資就相對比較高，業務不忙員工的工資就相對比較低。
4、坐席的數量，坐席的每個月的具體席位數量;
5、kpi：比如服務滿意度，接起率，人員流失率，服務性投訴率，工單準確率等。
6、質檢的要求：是否要設定質檢崗位，以及要求質檢的比率;質檢的標準;
7、投訴的處理：對于客戶的投訴，是否需要我方進行處理，還是僅僅是進行記錄;
8、一線客服人員的要求：任職要求，對學歷，背景，以及各種能力的要求;
9、報表要求：是否需要月報，或者周報，需要在報表中體現什么內容。
10、項目的服務周期，以及付款模式。
11、培訓期，設定是多少個工作日。
1、特定活動所需的外包客服數量
2、外包客服的經驗和知識水平
3、開展活動所需的工具和技術類型
4、營業時間
