在銀行客服崗位上，你的主要職責是處理來自銀行客戶的各種查詢、投訴和要求。這些任務需要快速反應和及時處理，這意味著你需要掌握一定的溝通技巧和對事情的迅速反應能力。同時，你也需要為銀行貸款、信用卡申請等服務提供支持。還需要處理銀行內部的其他部門或同事的咨詢請求。此外，銀行客服也需要維護客戶關系，為客戶提供更好的服務和解決問題，以確保客戶滿意度的提高。
1.接聽銀行客戶的來電，在線處理客戶問題，向客戶提供優質服務(包括密碼重置、改密、掛失、查賬、凍結卡等);
2.收集客戶反饋，以提升客戶的用卡滿意度。
銀行客服這個活技術含量很高的，不像實體部門，一個部門管一種業務，客服基本上所有的業務都要懂，因為客戶只打一個電話號碼，銀行的客服你得知道所有的金融知識，不是當個接線員，儲蓄、對公、貸款、外匯、理財、銀行卡、信用卡、基金、股票、黃金業務、離岸業務，保險等等。
